银行柜员服务礼仪与营销技巧-2天

银行柜员服务礼仪与营销技巧专题培训



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本课程从银行服务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练，让学员明

白职场规则和规矩的培训内容；

◆ 帮助学员掌握仪容仪表，行为举止礼仪，言语沟通等职场礼仪；

◆ 学会如何与客户打交道、如何对客进行日常服务接待礼仪培训。

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通过培训让学员真正成为一名知礼懂礼之人，实现个人和企业，从形象到素质的全

面提升。



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• 专业——多年来一直致力于服务的传播和实践

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实用——丰富新鲜的案例，实操性情景讲解、服务规范教学片段和现学现用的情景演练

• 量身定做——根据企业实况设计案例和知识点，量身定做顾问式培训

• 授课原则——一次体验胜于千次说教

• 培训流程——我做你看，你我同做，你做我验

• 培训效果——学员满意率超过95%

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培训对象：柜面人员

培训时间：1天

培训形式：现场讲授、图片纠错、老师示范、案例分析、角色模拟、演练互动





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模块一：礼仪的概述

■ 培训的背景——完美体现金融业基础工作及亮点工程

■ 礼仪的五大类别及应用场合

■ 学习运用礼仪对个人和企业的影响

模块二：柜员仪表礼仪

■ 银行职员的发型

■ 银行职员的面容

■ 银行女职员化妆

■ 银行职员体味

■ 银行职员手部

■ 银行职员口腔

模块三：柜员仪态礼仪

■ 银行职员站姿

■ 银行职员坐姿

■ 银行职员走姿

■ 银行职员蹲姿

■ 银行职员鞠躬礼仪

■ 银行职员手势

模块四：柜员着装礼仪

■ 银行服务人员着装礼仪

■ 银行男职员着装规范

■ 银行女职员着装规范

■ 银行职员着职业装上岗规范



模块五：银行规范礼仪和标准化服务





■ 柜员服务标准





■ 柜员销售礼仪





■ 柜员规范化管理



模块六：积极服务心态的建立

■ 常见柜员不良服务心态

■ 消极心态对个人及工作的影响

■ 如何建立正确的服务心态与个人价值

模块七：柜员服务的正确认知

■ 服务到底是什么

■ 柜员的服务价值如何体现

■ 提升服务的7个有效方法

模块八：柜员服务沟通技巧提升

■ 常见的柜员沟通障碍

■ 克服沟通障碍的策略

■ 与客户沟通的4个有效工具

■ 掌握不同性格客户的心理需求

■ 解读客户的肢体语言











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课程收获





课程特点



课程规划



课程大纲