医患有效沟通与表达

医患有效沟通与表达



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◆ 通过肢体语言破解及性格分析彻底洞察双方真实想法；

◆ 改善沟通态度，创造医患和谐沟通气氛；

◆ 区分沟通对象，消除沟通障碍，善用沟通策略，完成沟通目标；

◆ 通过培训让学员认识沟通、提升沟通，从而轻松愉快地达成个人目标。

◆ 和谐上下级关系，建立良好人际关系。



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• 专业——多年来一直致力于服务的传播和实践

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实用——丰富新鲜的案例，实操性情景讲解、服务规范教学片段和现学现用的情景演练

• 量身定做——根据企业实况设计案例和知识点，量身定做顾问式培训

• 授课原则——一次体验胜于千次说教

• 培训流程——我做你看，你我同做，你做我验

• 培训效果——学员满意率超过95%

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培训对象：医院各岗位职员

培训时间：1天

培训形式：现场讲授、老师示范、案例分析、角色模拟、演练互动





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模块一：医患有效沟通的前提——沟通心态的调整与改善

■ 从“心”开始的沟通

➢ 常见的不良医患沟通心态

➢ 常见的沟通态度

• 让人无路可退的退缩型态度

• 让人孤单的侵略型态度

• 让人享受的积极型态度

■ 直达人心的沟通艺术过程

■ 改变心态的沟通技巧

模块二：医患有效沟通之——解读肢体背后的秘密

■ 身体语言的秘密

■ 破解脸部非语言行为

■ 破解脚与腿的非语言行为

■ 破解手臂的非语言行为

■ 破解手部的非语言行为

■ 破解腹、胸与肩的非语言行为

模块三：医患有效沟通之——性格分析

■ 性格与个性的解读

■ 个性掩盖之下的性格特征

■ 性格色彩测试及分析

■ 不同性格优劣势解析

模块四：企业内部的有效沟通

■ 向上沟通的常见问题与解决

■ 下行沟通的常见问题与解决

■ 平行沟通的常见问题与解决

























































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课程收获





课程特点



课程规划



课程大纲