医护礼仪实训

《医护礼仪实训课程》



——打造企业形象，提升个人工作魅力



【课程收益】

◆提升医护人员服务素质，塑造企业服务品牌。

◆掌握高规格的医护礼仪，具体包括仪容仪表要求、服饰要求、仪态要求、语言要求等

。◆通过培训让学员真正成为一名知礼懂礼之人，实现个人和企业，从形象到素质的全

面提

升。

◆帮助医疗行业提高医护服务水平改善服务质量。

◆帮助医疗行业创造更好的经济效益和社会效益。



【课程对象】 适用于医生、护士等



【课程大纲】



模块一：医护礼仪——认识篇



1. 为什么要讲礼？



2. 礼仪的本质是什么？



3. 礼仪的分类



4. 礼仪能改变什么？



5. 礼仪带来的效应



模块二：医护礼仪——形象篇



1. 医护人员工作中的面部修饰



二 医护人员工作中的发型要求



3. 医护人员工作中的肢体美化



4. 医护人员工作中的妆面要求



模块三：医护礼仪——行为篇



1. 医护人员工作中的表情运用



2. 医护人员工作中的站姿规范及禁忌



3. 医护人员工作中的行姿规范及禁忌



4. 医护人员工作中的蹲资规范及禁忌



5. 医护人员工作中的坐姿规范及禁忌



6. 医护人员工作中的手势规范及禁忌









模块四：医护礼仪——语言篇



1. 医护人员工作中的礼貌用语规范



2. 医护人员工作中的文明用语规范



3. 医护人员工作中的行业术语规范



4. 医护人员工作中的书面用语规范



5. 医护人员工作中的电话用语规范



模块五：医护礼仪——常用礼仪

1. 称谓礼仪

2. 问候礼仪

3. 握手礼仪

4. 介绍礼仪

5. 引领礼仪

6. 位次礼仪













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