网点转型下服务理念的改变与提升

《网点转型下服务理念的改变与提升——品质服务的7个关键时刻》



——重塑意识，提升服务，创建企业服务品牌



【课程收益】



◆改善和调整企工作心态，正确认识自己的工作，最大化提升自我价值，使自身发展与企

业发展完美结合。

◆通过切实有效的工作方法提升业务能力，避免人浮于事，提升责任意识。

◆掌握执行的具体方法，提高工作效率，改善工作结果。

◆改变工作思维方式，打破传统经验，摒弃老旧服务思想。



◆找到为企业创利的方法，把企业的事业变成自己的事业，真正达到企业与个人的共赢。





【课程对象】 适用于银行网点员工。



【课程大纲】



时刻一：品质服务的魅力源泉——心态提升



一、服务的普世定理



1. 什么是服务？



2. 银行网点如何从规范标准化服务向品质服务提升



3. 品质服务提升的关键点



4. 服务的核心



5. 什么是顾客？



6. 最好的客户关系是什么



二、好员工带来好企业



1、肮脏的砌墙工还是伟大的建造师



2、你用什么震住客人？



3、客户服务的制胜法宝



4、远离坏情绪



5、好心态成就好未来



时刻二：品质服务的实现基础——业务能力提升

1. 不想成为老板的员工不是好员工

2. 不要忽视工作中的细微联系

3. 练就厅堂业务高手的14条建议

4. 在职场上脱颖而出的6个途径

5. 达成业务高手的“二位一体”工作法



时刻三：品质服务的执行法则——执行力提升

1. 执行时普遍存在的习惯性错误

2. 执行中应掌握的3个程序

3. 执行前不能忽视的3个准备

4. 执行时要牢记的3个要点

5. 执行中的4个忌讳

6. 厅堂联动管理（如何实现全员营销）

7. 如何应对特殊、突发状况



时刻四：品质服务的思维方式——思维力提升

1. 是谁阻碍了企业的发展

2. 不要忽略每一位客户背后的价值

3. 看人待物的7条忠告

4. 看待“客我“的12个黄金法则



时刻五：卓越服务的持续动力——销售力提升

1. 你的企业还在做一次性服务吗？

2. 银行网点如何做增值服务

3. 为企业创造回门利润的人员素质要求

4. 创造回门利润的9个工作习惯

5. 具有优秀服务潜能的人员几个特质



时刻六：品质服务的升级系统——创造力提升

1. 企业要么“创新”要么“关门”——茉莉花&塑料袋

2. 激发员工创造力的6大途径

3. 创新能力培养的方法

4. 促进创新思维的几个工作细节



品质七：卓越服务的全局控制——观察力提升

1. 企业需要“火眼金睛”

2. 如何在工作中提升观察力

3. 打动顾客的“五位合一”法





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