商务形象塑造与职业素养能力提升专题培训2天

商务形象塑造与

职业素养能力提升专题培训



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本课程从商务礼仪、职业素养、沟通技巧的不同角度、不同层面、不同内容进行综

合训练，让学员提升个人商务形象及沟通能力；

◆ 帮助学员掌握仪容仪表，行为举止礼仪，言语沟通、职业能力等内容；

◆ 学会如何与人打交道、如何进行商务宴请活动的礼仪培训。

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通过培训让学员真正成为一名知礼懂礼之人，实现个人和企业，从形象到素质的全

面提升。



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• 专业——多年来一直致力于服务的传播和实践

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实用——丰富新鲜的案例，实操性情景讲解、服务规范教学片段和现学现用的情景演练

• 量身定做——根据企业实况设计案例和知识点，量身定做顾问式培训

• 授课原则——一次体验胜于千次说教

• 培训流程——我做你看，你我同做，你做我验

• 培训效果——学员满意率超过95%

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培训对象：企业基层员工

培训时间：2天

培训形式：现场讲授、图片纠错、老师示范、案例分析、角色模拟、演练互动





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第一天：商务形象塑造与管理



模块一：礼仪的概述

■ 培训的背景

■ 礼仪的五大类别及应用场合

■ 学习运用礼仪提升企业品牌和个人形象

模块二：仪容仪表仪态礼仪——培养亲和力的技艺，锻造完美职业形象，加强风度修养

■ 第一印象是什么？在人际交往中如何给自己加分？

■ 中高层商务人士的仪容仪表要求

■ 商务着装的原则与穿戴技巧

➢ 常见商务交往着装误区

➢ 规范商务着装女士篇（衣服、袜子、鞋、饰物）

➢ 规范商务着装男士篇（衣服、袜子、鞋、饰物）

■ 人类最美丽的无声语言——微笑

➢ 商务人士的微笑法则

➢ 目光的凝视区域及运用

■ 三步打造规范“站、坐、走、手势”

➢ 不同站姿所透露的个人性格秘密

➢ 不同坐姿所透露的个人性格秘密

➢ 走姿透露出的个人内心特征

➢ 常被忽略的错误手势及手势的禁忌

■ 距离产生美——人际距离知多少

■ 记忆比拼——仪容仪表仪态培训内容回顾

模块三：商务往来礼仪

■ 称谓礼仪

➢ 称谓的重要性

➢ 称谓的种类（列举并逐一举例讲解）

➢ 不恰当的称谓与分析

■ 介绍礼仪

➢ 介绍的种类：自我介绍、介绍他人、介绍集体

➢ 自我介绍四要素及场景演练

➢ 介绍他人遵循的原则及场景演练

➢ 集体介绍场景演练及原则讲解

■ 名片礼仪

➢ 接收名片场景演练、注意事项

➢ 递送名片注意事项

➢ 图片纠错（禁忌事项）

■ 握手礼仪

➢ 握手中产生的尴尬

➢ 握手的掌势、力度、时间、距离、顺序

➢ 握手的禁忌

■ 同行及引领礼仪

➢ 同行引领位次原则

➢ 楼梯引领注意事项

➢ 开门时的引领注意事项

➢ 电梯引领情景演练及位次讲解

■ 座次礼仪——小座位，大学问

➢ 您了解座次安排吗？

➢ 座次安排有什么规则？

➢ 会议时三种座次排列（相对式、并列式、自由式）

➢ 不同会议场合座次安排中的大学问

➢ 宴会时的座次安排

➢ 合影时的位次排列

➢ 乘车座次安排

模块四：宴会礼仪

■ 舌尖上的中餐礼仪

➢ 中餐礼仪的起源

➢ 如何点菜和敬酒

➢ 巧妙得体的化解特殊情况

➢ 使用餐具有哪些禁忌？

模块四：商务交谈礼仪——提升人际关系沟通技巧，增强个人语言亲和力，和谐商务交往

人际关系

■ 电话礼仪

➢ 拨打时的注意事项

➢ 接听时的注意事项

➢ 转接时又该怎样做呢

➢ 电话礼仪禁忌

➢ 手机使用小贴士

■ 交谈礼仪

➢ 话题的选择

➢ 内容的禁忌



第二天：职业素养能力提升



模块一：我们为什么要讲职业化

1. 职业化的内涵

2. 我们为什么不够职业化

3. 如何做到职业化

4. 随处可见的非职业化现象

模块二：职业化的沟通能力

1. 不同心态认知下的沟通模式调整技术

■ 从“心”开始的沟通

➢ 常见的不良沟通心态

➢ 常见的沟通态度

■ 直达人心的沟通艺术过程

■ 改变心态的沟通技巧

2、知已知彼的性格分析技术

■ 性格与个性的透视

■ 个性掩盖之下的性格透视

■ 性格色彩测试及分析

■ 不同性格优劣势解析

3、企业内部承上启下的沟通技术

■ 透视向上沟通的常见问题与解决艺术

■ 透视下行沟通的常见问题与解决艺术

■ 透视平行沟通的常见问题与解决艺术

模块三：职业化的工作态度

1. 用心把事情做好

2. 给客户预期之外的惊喜

3. 用心把事情做到位

4. 做事情不用心的表现

5. 培养职业化工作态度的要领

6. 四个反思

模块四：职业化的团队合作

1. 团队可以帮助个人实现什么

2. 团队协作互动游戏

3. 如何实现和谐竞争

4. 如何成为好队员

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课程收获





课程特点



课程规划



课程大纲