商务形象塑造与管理-半天

商务形象塑造与管理专题培训



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本课程从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练，让学员明白商

务交往规则和规矩的培训内容；

◆ 帮助学员掌握仪容仪表，行为举止礼仪，言语沟通等商务礼仪；

◆ 学会如何与客户打交道、如何进行商务宴请活动的礼仪培训。

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通过培训让学员真正成为一名知礼懂礼之人，实现个人和企业，从形象到素质的全

面提升。



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• 专业——多年来一直致力于服务的传播和实践

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实用——丰富新鲜的案例，实操性情景讲解、服务规范教学片段和现学现用的情景演练

• 量身定做——根据企业实况设计案例和知识点，量身定做顾问式培训

• 授课原则——一次体验胜于千次说教

• 培训流程——我做你看，你我同做，你做我验

• 培训效果——学员满意率超过95%

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培训对象：企业全员

培训时间：3小时

培训形式：现场讲授、图片纠错、老师示范、案例分析、角色模拟、演练互动





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模块一：礼仪的概述

■ 培训的背景

■ 礼仪的五大类别及应用场合

■ 学习运用礼仪提升企业品牌和个人形象

模块二：仪容仪表仪态礼仪——培养亲和力的技艺，锻造完美职业形象，加强风度修养

■ 第一印象是什么？在人际交往中如何给自己加分？

■ 商务人士的仪容仪表要求

■ 商务着装的原则与穿戴技巧

➢ 规范商务着装女士篇（衣服、袜子、鞋、饰物）

➢ 规范商务着装男士篇（衣服、袜子、鞋、饰物）

■ 人类最美丽的无声语言——微笑

➢ 商务人士的微笑法则

➢ 目光的凝视区域及运用

■ 三步打造规范“站、坐、走、手势”

➢ 不同站姿所透露的个人性格秘密

➢ 不同坐姿所透露的个人性格秘密

➢ 走姿透露出的个人内心特征

➢ 常被忽略的错误手势及手势的禁忌

模块三：商务往来礼仪

■ 称谓礼仪

■ 介绍礼仪

■ 名片礼仪

■ 握手礼仪

■ 位次礼仪

模块四：餐桌礼仪

■ 如何点菜和敬酒

■ 使用餐具有哪些禁忌？

■ 餐桌话题的选择

■ 餐桌礼仪禁忌

模块四：商务交谈礼仪——提升人际关系沟通技巧，增强个人语言亲和力，和谐商务交往

人际关系

■ 交谈礼仪

■ 电话礼仪





















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课程收获





课程特点



课程规划



课程大纲