商务谈判沟通技术及商务礼仪

商务谈判沟通技术与商务礼仪培训



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本课程从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练，让学员明白商

务交往规则和规矩的培训内容；

◆ 帮助学员商务活动中的谈判沟通技术，提升沟通能力，顺利达成商务合作；

◆ 学会如何与客户打交道、如何进行商务宴请活动的礼仪培训。

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通过培训让学员真正成为一名知礼懂礼之人，实现个人和企业，从形象到素质的全

面提升。



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• 专业——多年来一直致力于服务的传播和实践

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实用——丰富新鲜的案例，实操性情景讲解、服务规范教学片段和现学现用的情景演练

• 量身定做——根据企业实况设计案例和知识点，量身定做顾问式培训

• 授课原则——一次体验胜于千次说教

• 培训流程——我做你看，你我同做，你做我验

• 培训效果——学员满意率超过95%

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培训对象：企业各级人员

培训时间：1天

培训形式：现场讲授、图片纠错、老师示范、案例分析、角色模拟、演练互动



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模块一：礼仪的概述

■ 为什么要学习礼仪？礼仪对个人工作与生活的影响与作用

■ 礼仪的五大类别及应用场合

■ 学习运用礼仪提升企业品牌和个人形象

模块二：仪容仪表仪态礼仪——培养亲和力的技艺，锻造完美职业形象，加强风度修养

■ 第一印象是什么？在人际交往中如何给自己加分？

■ 商务人士的仪容仪表要求

➢ 男士仪容要求与禁忌

➢ 女士仪容要求与禁忌

➢ 肢体修饰

➢ 化妆禁忌

➢ 首饰要求

■ 做一个得体雅致的商务认识——商务交往中的化妆规范

■ 商务着装的原则与穿戴技巧

➢ 常见商务交往着装误区

➢ 规范商务着装女士篇（衣服、袜子、鞋、饰物）

➢ 规范商务着装男士篇（衣服、袜子、鞋、饰物）

■ 人类最美丽的无声语言——微笑

➢ 商务人士的微笑法则

➢ 目光的凝视区域及运用

■ 三步打造规范“站、坐、走、手势”（你做我看+你我同做+你做我验）

■ 距离产生美——人际距离知多少

模块三：商务往来礼仪

■ 称谓礼仪

■ 介绍礼仪

■ 名片礼仪

■ 握手礼仪

■ 位次礼仪——小座位，大学问

➢ 行进位次

➢ 电梯位次

➢ 楼梯位次

➢ 会议时三种座次排列

➢ 宴会时的座次安排

➢ 乘车座次安排

■ 舌尖上的中餐礼仪

➢ 请客的讲究

➢ 点得巧——点菜技巧

➢ 喝得好——敬酒技巧

➢ 吃得雅——吃有吃相

➢ 聊得妙——餐桌话题

模块一：谈判沟通的基础——知已知彼的性格分析技术

■ 性格色彩测试及分析

■ 性格与个性的关系

■ 个性掩盖之下的性格真相

■ 不同性格优劣势解析

■ 不同性格人的思维及语言表达模式

模块三：谈判沟通技术之——心态的调整与控制技术

■ 从“心”开始的沟通

➢ 常见的不良沟通心态

➢ 常见的沟通态度

• 让人无路可退的退缩型态度

• 让人孤单的侵略型态度

• 让人享受的积极型态度

■ 直达人心的沟通艺术过程

■ 改变心态的沟通技巧

模块三：谈判沟通技术之——真真假假肢体语言的解读技术

■ 透视身体语言的秘密

■ 破解脸部非语言行为

■ 破解脚与腿的非语言行为

■ 破解手臂的非语言行为

■ 破解手部的非语言行为

■ 破解腹、胸与肩的非语言行为

模块四：谈判沟通技术之——企业内部承上启下的沟通技术

■ 向上沟通的常见问题与解决艺术

■ 下行沟通的常见问题与解决艺术

■ 平行沟通的常见问题与解决艺术

模块五：商务往来礼仪

■ 称谓礼仪

■ 介绍礼仪

■ 名片礼仪

■ 握手礼仪

■ 位次礼仪——小座位，大学问

模块六：商务宴请礼仪

■ 请客的讲究

■ 点得巧——点菜技巧

■ 喝得好——敬酒技巧

■ 吃得雅——吃有吃相

■ 聊得妙——餐桌话题

模块七：爱企意识

■ 不忙目的走在职业道路上

■ 爱岗敬业

■ 什么是责任心

■ 责任心的具体内容



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课程收获





课程特点



课程规划



课程大纲