应急处置技巧

《应急情况处置技巧》

主讲——费朝祥

课程目标

Ø  了解应急情况的危害

Ø  掌握应急情况的类型

Ø  掌握应急情况处理的技巧

课程对象

宣传人员、信息员、政府工作人员、舆情相关从业人员、公司管理层

课程时长

1-2天/每天6小时

授课方式

理论教学、案例分析、学员互评、作业考核

课程大纲

第一部分：突发事件的定义

一、突发事件的特性

1、事件的因果性

2、事件的偶然性

3、事件的潜伏性

二、事件形成的原因

1、事件的人为原因

2、事件的管理原因

3、事件的物质原因

4、事件的环境原因

第二部分：突发事件的应对技巧

一、突发事件应对的程序

1、识别事件

2、现场调查

3、启动预案

4、汇报公布

5、评估总结

6、重塑形象

二、突发事件的决策方法

1、科学决策

2、经验决策

3、外脑决策

三、突发事件的处置技巧

1、以人为本

2、领导挂帅

3、多方协调

4、聘请专家

5、严格督查

6、广泛动员

7、应急预演

第三部分：突发情况现场预演

一、角色划分

1、利息相关人

2、责任相关人

3、执行相关人

4、信息发言人

二、案例解读

1、小组角色认领

2、小组内部探讨

3、小组现场演练

总结：课程复盘