跨部门沟通与协作（1-2天）

跨部门沟通与协作（两天版）



【课程背景】

在企业中，部门的设置有效地解决了分工，但形成了部门立场。平行部门之间，前端

后台之间，总部分部之间，形成了孤岛，自扫门前雪，甚至发生了部门摩擦，造成了沟

通成本，产生了部门内耗。期待的1+1＞2，能保住1+1=

2就很不错了，“分工不分家”成了一种向往。

任何问题的解决都始于“认知”，也就是怎么看待。如何正确识别与理解部门间的冲突

，找到沟通的障碍，推倒部门的墙，是各级管理者必然要面对的。跨部门的沟通与协作

能力是各级管理者的必备技能之一。课程在分析沟通障碍的基础上，从九个方面解析如

何破除跨部门沟通与协作的障碍！

【课程对象】

职场人士，特别是各级管理者。

【课程收益】

1.认知：对习以为常的“沟通”重新审视，当做“问题”。

2.破题：分析跨部门间沟通与协调的障碍，找到结症。

3.解题：从九个方面掌握跨部门沟通与协调的方法与技能。

【课程设计】

1.本课程用时为2天（6小时/天），可根据客户实际需求调整。



2.课程采用要点讲授、引导思考、案例分析、小组讨论、视频解析、游戏体验、书籍推

荐等综合手段，力求理念、方法、工具的融合。

【课程大纲】

■ 切入点：沟通协作的障碍

□ 沟通与协作无处不在：双70%原理

□ 经理人角色：人际角色+信息角色+决策角色

□ 讨论并详解：彼此部门不配合的原因有哪些

□ 跨部门沟通中的两类障碍：人+事

□ 书籍推荐《好好说话》

□ 跨部门沟通的六把利剑

■ 利剑一：职业素养是基础

□ 看到自己的问题，找到解决的可能

· 观看视频并讨论：心门紧闭与一脸死相

· 案例《领导与下属》

· 沟通的组成要素

□ 角色的寓意：责任+能力=别人对我的期待

· 角色模糊与角色冲突

□ 角色的不断丰富与转换——职业化的塑造

· 研讨与点评：职业化高低的体现

· 职业化高低的九大体现

· 职业化的修炼与提升

· 做得到-看得到-想得到

· 研讨与点评：见多识广的途径与方式

■ 利剑二：角色胜任是根本

□ 对上沟通的两类情形：

· 接受指示

· 请示汇报

□ 对下沟通的注意事项

□ 平级沟通的注意事项

· 书籍推荐《报联商》

■ 利剑三：达成共识是目标

□ 建立关系，找到共识

· 约哈里窗：主动呈现，寻求反馈，扩大共识

□ 沟通之所以复杂：语义-语境-语调

· 传统人际关系的三要素：人缘+人情+人伦

· 保罗麦克里恩的三脑原理

· 55387法则

□ 低情商的五种对话方式

· 碾压式

· 辩论式

· 否定式

· 扫兴式

· 无声式

□ 沟通的基本功：倾听

· 常见的倾听“六宗罪”

· 倾听的五个层次

· 3F倾听法则：捕捉事实+感知情绪+聚焦意图

· 内在的动机与外在的言行

· 倾听后的反馈

■ 利剑四：建立机制是保障

□ 问题处理与改善因素分析

· 二因素法：冰山胜任模型

· 三因素法：ASK

· 六因素法：吉尔伯特行为工程模型

□ 吉尔伯特行为工程模型

· 影响执行效果的两类六层因素

· 解决问题的逻辑：先方法再能力

· 核心理念：先技控再人控

· 研讨与点评：技控的案例

□ 会议管理

· 低效会议的表现

· 高效会议的三板斧

· 会前准备6W2H

· 会中控制四件事

· 会后追踪一张表

■ 利剑五：好好说话是要领

□ 好好说话的四大要素

· 沟通中的“语言暴力”

· 好好说话的四个要素/四个动作

□ 例句分析-动作一：说事实而非评论

· 评判性表达的恶果

· 练习：为评论补充事实

□ 例句分析-动作二：说心情而非想法

· 说心情与说想法的区别

□ 例句分析-动作三：请直接表达需要

· 练习：识别言行背后的心情和需要

· 表达需要的方式

□ 例句分析-动作四：请提出有效请求

· 不易被接受的请求

· 综合演练：非暴力表达的四要素

□ 非暴力的聆听

□ 语言的温度与力量

· 书籍推荐《非暴力沟通》

■ 利剑六：性格特质是关键

□ 沟通办事得分人：怎么分

· 核心理念“认识≠了解”：顺畅的沟通在于彼此懂得

· 用八个性格特质类的词自我评价

· 常见的“好性格”

· 好性格的三条标准

· 盘点常见的性格特质的测评工具

· 发现自己的风格：进行DISC性格特质测评

□ 解析性格特质工具DISC

· DISC的两个维度与四类特质

· DISC的两个维度：关注事还是关注人+言行快还是言行慢

· DISC的四个特质：

· 四类特质的行事风格与交往风格

· 四类特质的负面挑战

· 四类特质不同场景分析

□ 讨论并解析如何与四类特质交流协作

□ 书籍推荐《发现你的行为模式》





【End】