新晋管理者快速转型之道6——组织复盘迭代工作坊

新晋管理者快速转型之道——组织复盘工作坊





引导式培训师：戴洪宝



【课程背景】

一个组织内部，有的团队外呼成功率在90%以上，有的团队成功率却只有10%；一个

营业厅客户等待时间控制在10分钟以内，而有的营业厅客户还要忍受2个小时；一个团队

内部，一个员工的绩效每月都超额完成，而有的员工每月都为完成指标焦头烂额…..，

这个快速变化的时代，要求企业快速反应，突破传统思维创造性解决客户问题和引

领客户消费观。组织内部的好经验好做法能否快速总结提炼，快速在组织内复制，很大

程度上决定着组织的应变能力和竞争力。

本课程用引导方法从管理者工作实践入手，带领学员从成功案例中复盘找到成功的密

码，将组织优秀智慧提炼出来，成为下一次操作的起点，也让组织的优秀智慧经验保留

下来，可传承可复制！也带领学员从不成功案例中提取经验教训，让后来人不重蹈覆辙

。课程最大价值是教会学员复盘的方法与工具，让学员回去能够将复盘技术用到工作实

践中去。

【课程收益】

1.了解认知复盘技术的重要性

2.掌握是三种复盘技术

3.掌握复盘技术的整理与归纳方法

4.会将复盘技术的在本部门应用

【授课对象】企业中基层管理者，核心高潜员工

【授课形式】讲授、引导、教练、小组共创讨论等多种形式

【课程长度】1天

【课程大纲】

1. 认知复盘——复盘技术是个什么鬼？为什么要复盘？

组织中每天都有好的事情发生，也会有不好的事情发生，组织能够快速发展一定是好的

事情越来越多，不好的事情越来越少，让好的事情复制传承下去，让不好的事情不在发

生，这样的组织就是快速增长迭代的有生命力的组织。

（一）为什么要复盘

1.什么是复盘技术：复盘技术并不陌生，围棋中早就有复盘技术，联想、万科、万达早

就在应用，并且已经变成习惯制度。

2.复盘的价值：还想在低水平上迭代吗？时代还给机会吗？

3.各级管理者站位：核心员工怎么思考复盘；一线管理者怎么复盘？中高层怎么复盘？



（二）复盘技术案例分析

1.案例：外呼成功率90%以上的价值

2.什么事（工作）要复盘——复盘的标准与规范

（三）复盘操盘手的主要能力

1.教练能力

2.引导能力

二、复盘的操作手法（技术）

工欲善其事必先利其器，复盘也是有法可循的。有赋能的方法，也有教练的方法，还有

引导的方法，找到最适合自己情景的方法达成目标

（一）复盘技术——赋能方法

1.欣赏式探询

2.高峰访谈

3.模板

4.案例应用

（二）复盘技术——教练式方法

1.GROW模型

2.模板

3.案例实践

（三）复盘技术——引导式方法

1.ORID焦点法

2.团队共创法

3.世界咖啡法

4.模板

5.案例实战

三、复盘经验智慧的整理归纳与应用

复盘出来的智慧经验怎么整理？整理出来的经验怎么传承？

（一）经验智慧的整理与归纳

1.结构化思维技术

2.思维导图技术

3.结构图技术

4.顺口溜技术

（二）经验技术的呈现与传承

1.经验技术的载体呈现方式：手册、H5、微课、微电影、智慧库、问题库….

2.经验技术的传承：经验技术提炼标准化，标准化技术规范化，规范化技术可迁移化

四、课程总结

1.书写式头脑风暴

2.总结531+行动计划

备注：以上内容为课程框架，具体课上内容会根据学员实际需求调整