中层领导沟通能力提升（1日 ）

中层领导沟通能力提升

本课程旨在做好3件事：认知转换，技能提升，行为训练。

【课程背景】

在公司发展的历程中，管理问题对公司绩效的影响会逐步加大，如何通过管理提高绩效成为企业培训的重中之重。西方的研究表明，在管理中，至少有70%的内容和沟通相关，沃尔玛的创始人山姆·沃尔顿认为“如果你必须将沃尔玛的管理体制浓缩成一种思想，那可能就是沟通。因为它是我们成功的真正关键之一。”

如何通过培训提升沟通效能？如何发挥管理者在对下、对上、对外，以及在跨部门沟通与协作中发挥效能？本课程由此展开。

【课程收获】

提高管理者对沟通的认知，认识到对于自身管理效能的影响

通过德鲁克思想的传导，帮助管理者理清自身的角色与责任

通过视频学习和演练等方式，掌握四个维度的沟通方法

帮助学员站在更高的维度思考本部门的角色与责任

促进一个共同的团队愿景，增强公司目标的清晰度

提升学员立即改变与行动的动力与意愿

【课程特色】

建构理论（Constructivism）认为，知识不是通过教师传授得到的，而是学习者借助其他人（包括教师和学习伙伴等）的帮助，通过重新建构认知和行为体系的方式获得的，获得知识的多少，取决于学习者根据自身经验去建构有关知识的过程，而不取决于学习者记忆和背诵所讲内容的能力（斯滕伯格，2002)。基于此，本课程有三大特色：

体验式行动学习（Experiential Action Leaning，EAL）

学员以一个模拟现实工作情境的活动为起点，在活动中使用自己惯常的行为方式操作，之后在培训师的引导下对行动过程做深层反思，从而引发行动或行为的转变，建构新的行为及习惯。

以问题为导向的教学法（problem-based learning，PBL）

全部课程内容均采用问题的方式出现，引发学员讨论：发现什么－是什么－为什么－怎么办，用问题引发深度思考，共同发现问题、共同寻找解决方案，同时以相应的理论作为补充。

结果导向落实到行动

只有落实到具体行动计划才能达成培训效果。在课程的最后，会通过从现状到价值、到行动计划的引导，订立个人的下一步协作力改进计划，以及部门需要完善的工作计划，在转换心智模式的基础上，将培训内容落到实处。

【培训对象】

企业中层经理、基层员工

【人数要求】

30人左右为最佳（为便于演练考虑），最大200-300人（超过70-80人课酬斟升50%-100%，但最好不是阶梯教室/排排坐模式）

【培训时间】

1日

课程大纲

模块一、开篇――课程介绍

课程目标：不是来听传统沟通和团队知识的；

是来经历当场深入探讨自身问题并有突破方向和方法的

课程特性：实战检验、当场剖析、教练指导、立竿见影

课程收获：对管理的新感悟、新理解，并发生行为转变

课程要求：全情投入，真诚参与，突破自我，提升能力

期望管理：沟通期望，达成共识，相互协调，保证效果

模块二、沟通理念与工具

高效沟通的基本原则

语言之外的信息传递

沟通中的障碍与心态

建立信任

信任的两种类型与自我检测

建立信任练习

发问基本技能训练

什么是发问？

如何进行发问？

发问的关键技巧是什么？

倾听基本技能训练

什么是倾听？

如何进行倾听？

倾听的关键技巧是什么？

反馈技能基本训练

区分问题背后的问题

建设性反馈训练

检视自己在反馈中的“掰手腕”

- 情景游戏：听音画图

- 情景演练：工作回馈

模块三、辅导反馈

绩效目标设定与反馈

什么是达成共识的目标

达成共识的方法

视频学习与演练

能力提升训练

辅导下属是管理者的责任

视频学习与演练

模拟演练：当好师父

模块四、向上沟通

辅佐上司是下属的责任

帮助上司做好决策

了解上司风格的４个途径

向上司推销建议的５步法

上司对下属的期望

如何向上汇报争取资源

视频观摩

流程步骤解析

情景模拟

模块五、跨部门沟通

跨部门协作的三个层次

旁观-自我-双赢

双赢思维

影响圈与关注圈

不同的选择带来不同的结果

大局观

我们的共同目标

谁应该承担起责任

领导者的责任

换位思考

跨部门协作中的八大现象剖析

如何建立信任

信任账户

流程的意义

职责与流程

部门间的客户服务链条

模块六、总结提升

来自德鲁克的教诲

我们学到的知识

我们的行动计划