1天《客户经理合规操作风险防控》

客户经理合规操作风险防控

一、职业经历

王恪，20年国有银行工作经历，7年专职银行培训经验、省行级培训师，CFP国际金融理财师，目前专职从事银行经营管理与风险防控课题研究和培训。先后担任银行柜员、网点主任、理财经理、二级支行行长和管理行个金部经理等职务，具有丰富的银行基层机构管理经验。近年来培训过的银行包括工行、农行、中行、建行、交行、邮储、浦发、兴业、广发、民生、招商、华夏等全国性银行分支行，以及多家城商行、信用社和村镇银行等（具体名单附后）。

银行管理不外乎三个方面：一是提升员工工作积极性，二是提升员工营销技能，三是搞好内控管理。通俗讲就是三件事，让员工“想干事、会干事、不出事”。本套课程体系即是围绕这三个方面展开。

二、主讲课程体系

课程主题

课程名称

主要培训对像

营销管理篇

（想干事、会干事）

课程一：《支行网点精细化管理“五个善于”》

支行长、网点负责人、个人（理财）经理

课程二：《员工绩效量化考核台账的操作与应用》

课程三：《客户维护与厅堂营销务实攻略》

风控案防篇

（不出事）

课程四：《网点柜面合规操作风险防控》

支行长、网点负责人、会计（内控运营）主管、柜员

课程五：《银行易发案件风险防控识别警示》

课程六：《会计（内控运营）主管综合管理能力提升》

课程七：《个人（零售）产品合规销售风险把控》

个人（理财）经理

课程八：《银行员工异常行为动态排查与管理》

中高层管理人员

客户经理合规操作风险防控

一、合规操作风险概念特点

1、操作风险的概念与特点

（1）操作风险的概念

（2）操作风险的特点

案例：严厉检查未发现，事后客户来报告

操作风险的七种具体事件

3、操作风险主要表现形式

二、银行易发案件风险警示

本节主要分析员工主动作案

外部欺诈风险案例分析

2、员工参与非法集资风险案例警示分析

3、员工违规担保及印章管理案例警示分析

4、员工非法出售客户信息案例警示分析

5、利用个人账户过渡大额资金案例分析

6、违规放贷案例警示分析

7、银行商业贿赂案例分析

8、案件形成原因分析



1、外部欺诈风险案例分析

（1）最常见的外部欺诈类型？

案例：假冒夫妻办贷款，客户经理识别准

案例：外部欺诈骗领导，强令员工去违规

外部欺诈防范要求

人行261号文件防范电信诈骗解读

（4）防范假冒他人身份证的七点技巧

（5）和银行业务相关的各类证件防伪

2、员工参与非法集资风险案例分析

（1）非法集资的主要形式与利益链

（2）非法集资风险分析

案例：某行员工参与非法集资得不偿失

案例：自制理财协议书，柜员违规成囚徒

（3）非法集资贯用的手段

案例：发生在我们身边的事儿

（4）银行员工参与非法集资的特点

案例：欲望膨胀当掮客，害人害己陷牢笼

案例：某银行柜员参与非法集资得不偿失

（5）非法集资多涉嫌内外勾结

案例：集资诈骗危害大，员工参与受刑罚

（6）银监会严禁员工参与非法集资的“八不得”

3、员工违规对外担保及印章管理风险案例警示分析

（1）层出不穷的银行员工违规担保案件

案例：员工担保盖行章，银行被判担责任

案例：作废印章不销毁，银行依然担责任

案例：网点印章管理乱，行长趁机来作案

（2）如何防范员工违规担保？

（3）印章管理要点

思考：用印机一定安全吗？

4、非法出售客户信息案例分析

员工出售客户信息的主要特点

案例：个贷经理售信息，央视爆光被判刑

案例：贪图小利毁前程，非法泄密担刑责

案例：帮助他人查地址，最终酿成情杀案

客户信息泄露的主要渠道

案例：外包人员售信息，非法获利二十万

国务院令631号《征信业管理条例》处罚规定

如何防范客户信息泄密？

5、利用个人账户过渡客户资金案例分析

（1）利用个人账户过渡客户资金风险点

案例：协助客户还贷款，抄短线资金被套

案例：违规揽存谋私利，丢掉工作负刑责

（2）员工出借账户代客过渡资金主要形式

6、违规放贷案例警示分析

（1）信贷业务主要风险点

（2）什么是违规发放贷款罪？

案例：某农商行员工违规放贷被判34个月

（3）什么是违法关系人发放贷款罪？

案例：凭交情发放贷款，难收回形成损失

（4）客户经理道德风险

案例：勾结客户来做假，骗取贷款毁前程

（5）什么是骗取贷款罪？

（6）骗取贷款罪与贷款诈骗罪、高利转贷罪区别

案例：偷窥审核密码，冒充领导审批贷款

（7）什么是贷款诈骗罪？

（8）信贷风险防控“三查”制度

案例：贷前调查流形式，虚假资料骗贷款

（9）某行贷款操作风险防控顺口溜

7、银行商业贿赂案例分析

（1）银行商业贿赂案件的主要特点

案例：为求子女官运通，利益输送酿损失

案例：借用为名实受贿，法网恢恢不疏漏

银行贿赂案件涉案人员情况统计分析

银行贿赂案件涉案领域情况统计分析

信贷业务领域受贿的主要环节

（5）如何区分贿赂与亲友正当馈赠？

8、案件形成原因分析



王恪服务过的银行

截止到2022年12月4日

工行系统：19家分支行

农行系统：39家分支行

中行系统：19家分支行

建行系统：10家分支行

邮储系统：37家分支行和分支公司

股份制银行系统：各地33家分支行

农信系统：各地237家农商行及信用社

城商行系统：各地39家

外资银行：1家

银协系统：各地8家银协机构

具体银行名单详询王恪本人