《基于网点持续增长-柜面服务实战营销》

基于网点持续增长-柜面服务实战营销 课程大纲

课程名

基于网点持续增长-柜面服务实战营销

课程

简介

随着信息互联网化大潮的到来，银行从业人员（如柜员）分流将成为一种新常态，银行柜员要逐渐由柜面走向大堂，成为集“柜面、理财、营销”业务技能于一身的多面手。本课程致力于帮助柜员克服目前在产品营销中不敢开口、懒于开口，不知如何开口，不了解多样化产品，缺乏营销技巧、无自信心等现状，用针对性方法，接地气个案，实战演练帮助柜员建立从“要我做”转为“我要做”和“我会做”的思想升级、从“偏科生”转为“综合生”和“多才生”的能力升级、从“手工型”转为“思考型”和“分析型”的行为升级。

课程

收益

1、帮助柜员构建主动营销信念，提高大胆开口的自信；

2、通过体验式教学让柜员学会将服务巧妙嵌入营销；

3、通过个案和实践演练帮助柜员掌握营销技术和方法；

4、建立营销产品的传播体系；

5、掌握柜面营销转诉为金实战策略。

培训对象

柜面服务人员、大堂经理及相关人员

主讲老师

王晓飞：服务营销专家 、中国人民大学金融学专业、国家一级企业培训师、国家一级市场营销师、北京、山东等省市理财规划师大赛特聘导师、专家评委，跨国企业、大型上市公司外部特聘导师。

课程时长

12课时（2天）（精品版2天、浓缩版1天 ，均可根据客户需求调整)

授课形式

专业讲授+情景模拟+互动游戏+人体雕塑+视频宣导+现场答疑+线上配套辅导

课

程

大

纲

第一篇：柜面营销认知建构

1：激发潜能的游戏体验；

2：如何理解现状与人的发展价值；

3：创造快乐工作的理论基础和体系；

4：如何建立个人成就的距离感、价值、被需求感；

5：从实战个案中分析柜员营销的优秀素养；

6：如何从不良的心态中找到能量转换点。

讲授分享

视频教学

绘画教学

小组讨论

课

程

大

纲

第二篇：柜面服务与营销关系

1：从个案看柜员小明的故事谈服务与营销

2：在柜面上什么样服务是极致的？

3: 从多层实践个案提炼营销的优质服务行为表现?

4：学员现场演练、点评、讨论与总结。

人物雕塑

讲授分享

案例建模

脑力激荡

课

程

大

纲

第三篇：柜面营销实战技巧

1: 从个案视频分析成功的营销活动如何策划？

2：柜面营销三流程和营销七步骤？

3: 如何通过视觉营销引起客户好奇心？

4：柜员如何把握营销单张递送的最佳时点；

5：柜员在哪个最佳时空点开口营销？

6：如何与客户搭讪，建立良好沟通关系？

7：如何设计问题主动发现、深挖客户需求？

8：如何根据客户情况匹配产品？

9：如何将客户拒绝进行价值互换？

10：如何推崇团队，成功推介？

11：如何呈现一体化营销？

12：如何觉察客户信息，快速掌握成交讯息？

13：学员现场演练、点评、讨论与总结。

讲授分享

游戏体验

案例分析

情景演练

小组讨论

现场答疑

课

程

大

纲

第四篇：柜面产品传播介绍技巧

1：如何打造柜面营销宣传氛围?

2：如何提炼产品的核心要点？

3：如何制作客户一见动心的产品宣传单张？

4:如何通过团队的搭配建立水波纹的传播圈；

5：如何运用常态话术成功传播产品；

6：快速传播产品的三大训练体系；

7：学员现场演练、点评、讨论与总结。

游戏体验

案例分析

情景演练

小组讨论

现场答疑

课

程

大

纲

第五篇：柜面营销转诉实战策略

1：客户产生抱怨、投诉的主要原因；

2：影响处理投诉效果的三大因素；

3：实用处理投拆三大原则和三大策略；

4：如何通过个案帮助柜员理解运用转诉为金的技术？

5：学员现场演练、点评、讨论与总结。

绘画教学

案例分析

情景演练

小组讨论

备注：以上为教学大纲，教学时可根据客户需求调整顺序及内容。