新员工培圳职场有效沟通沙盘模拟

新员工培圳职场有效沟通沙盘模拟课程

主讲：王长震

【课程大纲】

前言

一、什么是沟通

二、有效沟通过程

三、有效沟通的基本点

四、怎样进行上下沟通

【课程内容】

一、什么是沟通

➢

为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程

。

➢ 沟通的三大要素

1. 要有一个明确的目标

2. 达成共同的协议

3. 沟通信息、思想和情感

➢ 沟通的方式

➢ 沟通的三个行为

说 听 问

➢ 高效沟通三原则

1. 谈论行为不谈论个性

2. 语言明确

3. 积极聆听

➢ 沟通失败原因

1. 缺乏信息或知识

2. 没有说明重要性

3. 只注重了表达，没有注重倾听

4. 没有完全理解对方的话，以至询问不当

5. 时间不够

6. 不良情绪

7. 没有注重反馈

8. 没有理解他人的需求

9. 职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败

有效沟通的过程

➢ 有效发送信息的技巧



在表达观点的时候，有一个非常重要的原则，就是FAB原则。F就是Feature，即

属性；A就是Advantage优势；B就是Benefit利益。

➢ 关键沟通技巧——积极聆听

➢ 有效沟通技巧——积极反馈

➢ 有效的沟通技巧——问

有效沟通的基本点

➢ 沟通的五种态度：强迫 回避 迁就 折中 合作

➢ 建立合作态度的技巧

• 合作态度的表象

• 双方都能说明各自担心的问题。

• 双方都积极的解决存在的问题，而不是推卸责任。

• 双方共同研究解决方案

• 双方在沟通中，对事不对人，不揭短、不指责

• 双方最终达成双赢协议

➢ 如何获得合作的沟通态度

• 充分利用您的肢体语言

• 第一印象形成的要素

• 不同的音色效果

• 注意说话的语气

• 有效利用肢体语言

怎样进行上下沟通

1. 与上级沟通技巧

2. 学会与各种性格的领导进行沟通

3. 说服领导的技巧

4. 与下属沟通的技巧

5. 沟通中的漏斗效应

6. 赞美下属的技巧

7. 批评下属的技巧[pic][pic]