高效跨部门双赢沟通沙盘模拟

高效跨部门双赢沟通沙盘模拟课程

主讲：王长震

【讲师介绍】

★ 游戏化沙盘师董会 发起人

★  多次担纲企业及全国沙盘大赛总裁判 辅导点评专家

★  为数十家企事业单位设计搭建专业沙盘实验室

★  国际注册ACI职业沙盘认证讲师

★ PTT国际认证培训师 ★  国家高级沙盘教练

★ 沙盘教练认证班导师 ★ 六易沙盘系统创始人

★ 已经培养沙盘培训师200余人

★ 内训课程返聘率高，公开课复训率高，客户好评度高

★一线工作经验十年以上,授课经验七年以上

【课程大纲】

一、沟通关键： 同频同率、先跟后带

二、沟通障碍：沟而不通、无法同频

三、做好内部沟通：本色做人、角色做事

四、跨部门沟通： 换位思考、同理待事



一、沟通关键： 同频同率、先跟后带

➢ 什么是沟通？沟通要达到效果沟通前奏曲

练习：回顾对自己有影响的人士

➢ 如何提升自己的同频沟通

1、观察 2、言谈技巧 3、弄清楚各种暗示

➢ 处理暗示的沟通技巧

1、 我对这件事不抱什么希望。

请你告诉我，你觉得哪里不好?

2、 你别以为XXX说了就算数。

谢谢你的提醒, 请问谁是真正的关键人物?

3、 你该明白我说的是什么。

对不起, 我真的不完全理解，麻烦你再说清楚些。

4、 我为你做了那么多事，要的可不是就这一点。

谢谢你对我的帮助, 你希望我做些什么?

二、障碍：沟而不通、无法同频

➢ 内部沟通的障碍

障碍：无法同频

➢ 为何无法同频？

A频道分叉 B频道争夺 C频道关闭

➢ 同频与沟通的效果

1. 在不同的频道上，没有实质性的沟通发生

2. 只有在同一个频道上才能“通”。

3. 频道差异带给人挫折感，让人容易激动和愤怒

4. 同频沟通是令人愉快的，让沟通双方彼此欣赏

三、内部沟通：本色做人、角色做事

➢ 先正己，后助人

➢ 武林秘笈

1、情感攻势 2、日清周结月汇总 3、眼观六路耳听八方

➢ 3个禁区

1、抢功劳 2、搞对立，拉帮结派 3、忽视，不公平

➢ 通情达理四等级

B2：差—使沟通者感到受伤害，引起愤怒，造成沟通阻碍

B1：一般—只处理了事情，没处理心情，使沟通者感到不被重视

A2：好—使沟通者感到被理解，能使沟通顺畅

A1：很好—使沟通者非常愉悦，双方达成共识，事情处理的非常圆满

➢ 沟通的方向

①往上沟通 ②与上司保持同步 ③往下沟通 ④水平沟通

➢ 共识管理

就是从“共同危机感”到“共同目标”的“共同意识与共同责任”。

➢ 本色做人，角色做事

如何做到？

1、延迟反应 2、回应而不是辩解 3、控制和疏解情绪

四、跨部门沟通： 换位思考、同理待事

➢ 原因

1、利益 2、立场 3、专业

➢ 三个阶段

1、对事不对人 2、对人不对事 3、不对人不管事

➢ 跨部门沟通

➢ 应该问的下列问题：

- 两部门之间，哪些是重要的部门之间的活动？

- 这些活动彼此扮演何种角色？

- 这些活动发生的频率？有多少人会受影响？

- 谁是我在组织内的内部顾客？谁是我的供应商？

- 当我在与内部顾客交往时，经常碰到哪类的障碍？

➢ 共同努力克服障碍

➢ 如何使内部客户满意

梅考克法则

爱的银行

智慧存款

赞美的力量

案例讨论：

1、人力资源部王经理和销售部张经理不和

2、项目总监发现兄弟部门不协同