最佳实践经验萃取（1天版）

最佳实践之经验萃取

-------让更多的伙伴都变成业绩高手

课程特色：

1提供全程案例教学方式，使学习效果最大化，保证案例的经典性与可靠性；

2运用系统化体系辅导“经验萃取”流程，运用个案讨论与演练的方式来巩固学习效果；

3导师能够以娴熟的技巧来引发学员的深度思考；

4安排60%时间课堂练习、现场辅导，确保学员现场能够掌握工具的实操应用；

学员对象：

1中高级管理人员、管理者储备人员、新晋升人员、P岗转M岗人员

2依据不同学员对象，本课纲可以接受个性化定制需求

标准课时：1天（6H/天）

主讲人：文亮-常驻地-上海

课程大纲：

1课程导入研讨：各位对各种培训效果的评价？

研讨输出：

什么原因

教育与培训的区别

模型工具的重要性

单元一 谋划/访谈大纲

问题1如果没有萃取大纲，我们应该如何萃取经验？（萃取大纲的作用）

问题2如果你是部门（团队）负责人应该如何拟定萃取大纲？

研讨输出：

精品培训项目----改变行为---提升业务收益

萃取大纲应该表现在：聚焦目标+拆解任务+细化场景

一、如何抓取业务目标

研讨题：我们遇到的培训输出绩效不好的原因是什么？

最主要的原因：目标---需求点---不清晰

1如何准确抓取“目标需求点”？（从三个维度研讨：来源、抓取方式、敏感位置）

2案例解读：详见课件（有一家IT公司）

3实操练习：请各组先内部消化刚才的知识点，再从团队实际情况出发，你认为最急于解决的痛点是什么？

二、如何拆解关键任务动作

1什么叫目标结构性拆解？

举例说明：

输出：要从业务目标出发推导出本目标有哪几个关键任务构成

2如何实施结构性拆解的呢？

主要方法：头脑风暴、世界咖啡

基本原理：MECE（与目标紧密相关，建议自下而上）

3实操练习：请各位结合刚才列举的目标做一个关键性动作拆解

三、如何细化具体动作应用场景

1基本步骤：

第一步：多沟通、多了解（让他多描述）

第二步：按照MECE原则对罗列场景进行归纳分类

第三步：符合实际状况

2举例：IT---分解成任务2个

3实操练习：.。。

单元二 实施/经验萃取

导入研讨：假设你遇到一个好的做法（场景），你目前的萃取方法是什么？

----研讨结果：场景萃取模型SPAS—故事+结构+挖掘+呈现

62865045720一、如何引导业务高手描述经典案例的故事

0导入：我们邀请业务高手分享具体细节场景时会有哪些困惑？

1引导业务高手分享案例的工具：SCQA

2案例解读SCQA模型：

3如何应用好SCQA模型，现场练习体验

二、如何梳理“问题解决的底层逻辑结构“

0导入：上述成功案例故事完毕后，我们下一步应该怎么办？

1案例引导：航空公司的冲突处理。。。

2案例启发：要善于从宏观角度加以掌控关键节点（工作任务分析）

3如何梳理案例的底层逻辑？

梳理工具：MECE

注意要点：动作+步骤+颗粒度平衡+借助模型

MECE练习、分享

三、如何深度挖掘“每一个步骤的操作手法“

0导入：成功案例故事+底层逻辑结构+下一步怎么办？

1案例引导：继续上述航空公司冲突案例

2案例启发：深度挖掘信息的技巧

输入条件

深度挖掘

输出条件

如何判断

应该进入本步骤

实施方法？

有什么难点？

如何解决的？

如何判断

本步骤已经完成

3课堂练习：学员自备场景，练习“如何深度挖掘”技术

四、萃取的经验如何制作模型加以呈现

1如何构建模型

步骤：分析信息之间的逻辑+设计图形表达

图形逻辑：并列+顺序+递进+矩阵

2如何演绎

基本要求：结论先行+以上统下+分类清楚+排序逻辑

演绎技巧：SCQA

3课程总练习：

回顾本期培训所有知识点及其结构图

学员自备课题，按照知识点结构图加以练习

老师抽样以点带面加以点评纠偏