场景式职场「工作汇报」呈现技术训练-1天版

职场工作汇报&呈现技巧©

---场景式揭开职场成功的秘诀

培训背景：

上级常有困惑 ：部下那里的情况不明，很是担心，总得要我去问他才说！

部下也有困惑 ：我该怎么做，才能让上司满意？

上级总是不满 ：布置下去的任务，部下完成的结果总是不如己愿！

部下也有不满 ：我都这么努力地汇报了，上司怎么还说我不足？

培训方式：

全程运用当下职场实际场景（案例占比58%）诱发学员思考上下级沟通问题；

以大量的实战演练/角色扮演/小组讨论，让学员悟透/接受/学以至用；

培训收益：

1可以使团队上下级之间的沟通更顺畅/轻松；

2高效得当的请示汇报,能有效地避免失误/遗漏/犯错，继而提高工作效率；

3能解决上司的烦恼，打消部下的困惑，使工作成为乐事，提高团队士气；

4对部属能改善人际关系，助力渡过难关，遇难（nan）成祥，加速成长；

培训对象：

但凡有上级的人，或有下属的人，都能适用。包含但不限于国企、民企、外企、机关事业单位

授课老师：文亮 常驻地|上海

标准课时：1天（6小时/天）

近期受训部分企业

中国石化、中国移动通信、中国电信、中国联通、招商银行、民生银行、光大银行、浙商银行、顺德农商行、招商信诺、阳光保险、幸福人寿、特变电工、大连供水、中航蓝天、基康科技、康佳集团、京东方、海尔、中国技术进出口公司、中国兵器集团、中国石油大学、海航旅业、首旅集团、首都机场、天士力集团、发泰医药、卡尔蔡司、北汽福田、盛拓传媒、完美世界、东软集团、汽车之家、百度、中化集团、西安杨森….

课程教学大纲

课程互动导入：…

-----推导出课程结构：1接受指令+2工作汇报

单元1 接收工作指示

一、接受指示的基本原则--接指，问清

1我们在接收上级指令的时候有哪些困惑？

----提供正反场景案例研讨

2接收指令时基本原则：接指问清

二、接受指令五步法

1模型：应答—记录—确认—复述—询问

2如何精准记录上级的关键要点？

3哪些事情需要当场确认？

4如何给领导留下好的印象？

学习复述技巧

学习询问技巧

三、接收指示时如何获取上级的信赖

1与上级互动技巧：

当事人肢体语言应该如何表现？

互动语言如何配合？

2如何领会领导意图：142技法

1个心态

4个基本功

2个技巧

单元2 “ 工作汇报”实操技能

一、工作汇报的常见问题

1为什么要汇报？通过4个案例演练，体会汇报的重要性

1-1工作闭环需要（事毕回复）

1-2作为上级需要具备「鹰眼」（天使的视觉）的功能

1-3能缓解上级的焦虑

1-4能保护自己（部属）

2向谁汇报？下达指令的人

2-1上级

2-2越顶上级

2-3客户

2-4协作事项组织者

3什么时机汇报？汇报什么内容？

3-1研讨「部属不愿意汇报」的心态是什么？

3-2汇报时机与内容：6个场景

3-3坏事，怎么汇报？

二、工作汇报的实操技能

1实操模型：

报前筹划—实施汇报—接收反馈

2报前筹划

2-1提前准备

如何准备汇报内容？（既要解决问题，也要切中上级意图）

如何确定汇报方式？（选择合适的汇报方式）

如何准备物料辅件？（确保万无一失、经得起提问）

注意要点：千万不能误导上级，保持自己语言的客观性

2-2观察TPO（时间、地点、场合）

如何了解汇报对象：不同性格人，使用不同的汇报模式，6个场景

如何寻找汇报机会：10个见缝插针的机会

确认汇报时的状态：不同的内容，使用不同的导入场景，4个场景

3实施汇报

3-1如何设计一个行云流水的汇报结构（对方特别喜欢听）？

提供工具：SCQ，

重点环节： = 1 \* GB3 ①假设对方的关注点; = 2 \* GB3 ②汇报要附带方案（建议）

现场练习

老师点评

3-2如何组织富有条理性、逻辑性的汇报内容？（简明扼要、逻辑清晰）

提供工具：4个关键抓手

现场练习

老师点评

4接收反馈

参见第一单元

单元3 现场练习、点评纠偏

1“工作汇报”知识点串讲，形成体系结构

接指问清：五步法接收法

事毕回复：报前筹划+实施汇报+接收反馈

2小组内部演练，且派员分享点评纠偏

自测:是否需要学习“工作汇报”这门技能?

请你检测一下,自己有没有下面的现象发生?如有,请在左侧方框□打“√”

1.□曾经被上级、同事、客户问过:“那件事情,怎么样啦?”

2.□工作中被上级训斥过:“你怎么不早说!”

3.□向上级汇报时不得要领,总是七颠八倒地说车轱辘话。

4.□在人前说话心里紧张,脑子里一片空白,不知该说什么好。

5.□自己想说的总说不清楚,不知该怎样表述才好。

6.□人多时还是保持沉默好,躲着点吧。

7.□和朋友交谈没有问题,一旦谈及工作,面对上级就不行了。

8.□跟客户说话时怕说错了,怕担责任,总不敢说。

9.□见到陌生人不知怎么开口,不知第一句话怎么破冰。

10.□在和别人沟通时,会说出“偶尔”“凑巧”“正好刚才”等托词。

11.□越想简洁地表述越混乱,总是说不到点子上,很懊恼。

12.□和同事、朋友们聚会时,无法融入谈话的气氛中,自己感到孤独。

13.□怕接电话:自己的电话怕说不清;别人的电话怕接了后转达不清。

14.□经常被人家说“你真没眼力劲儿”。

15.□自我介绍时底气不足,不知该说什么好,挺为难的。

16.□虽没有恶意,却总是在不经意间说话就伤了人。

17.□在别人来问自己某件事时,脱口而出的是“我正想跟你说…”

18.□被别人评价过“说话显得没有自信”。

答案:如果有5项以上画“√”,那就需要学习「工作汇报」技能了。