工程商务人员沟通能力提升与客户深层次需求挖掘

工程商务人员沟通能力提升与客户深层次需求挖掘

课程目标：

课程结束后，学员将能够：

了解工程沟通的主要内容

了解工程方面沟通的主要形式和手段

工程商务沟通常规技巧和一般性解决方法

商务工作的重要意义

商务工作的主要内容

商务工作的沟通要点

工程商务沟通过程中的风险点

工程商务沟通主要风险与矛盾化解

工程项目经理对外沟通的核心要点

工程项目经理对内沟通核心要点

工程项目内部沟通中的表象问题分析

工程项目内部沟通中的表象问题处理与解决

工程项目沟通与分工管理

工程项目内部沟通与架构问题分析

工程项目内部沟通主要问题原因分析与思考

工程人员沟通能力提升思考

工程人员业务能力与沟通能力工作分解思考

工程业务人员核心能力刻画思考

课程大纲：

第一章：工程项目管理核心要点

工程公司主要类型与特点

项目管理方式特点与分析

项目管理要点与处理

项目人员分工与特点

项目人员实施过程中重点难题分析

第二章：工程项目商务管理要点分析

商务管理核心要点

商务管理的操作流程

商务管理过程中的风险分析

商务管理过程中的人员要素分析

商务管理过程中的复盘总结特点与应用

商务管理过程中的常用方法与工具

商务管理干系人分析判定

人员的基本要求

干系人构成组成

第三章：工程项目商务沟通要点分析

沟通

与业主方沟通管理要求与操作

与设计院沟通管理要求与操作

与监理单位沟通与操作

与合作单位沟通与操作

与政府或社会干系人沟通与操作

多层面，多人员沟通操作细节

谈判

商务谈判方法

商务谈判时机

商务谈判内容

商务谈判的重点策略

商务谈判过程注意问题

深层次挖掘

客户的深层次需求挖掘

客户的深度问题解读

能力提升渠道分析

商务人员沟通能力提升方式

商务人员谈判能力提升

第四章：工程项目商务沟通风险分析与处理

商务沟通中常见问题剖析

商务沟通中一般性问题辨识

商务沟通中的主要误区分析

商务沟通的主要客观环境影响

商务沟通的个人能力提升

商务沟通中的良好氛围营造

第五章：工程公司跨部门沟通重点

工程公司的发展目标与战略

工程公司的组织架构与项目架构

工程公司的人员分工介绍

跨部门沟通的核心要素分析

第六章：工程公司跨部门沟通深层次要素分析

业务流程分析

组织架构分析

人员能力分析

沟通效果分析

第七章：工程人员沟通能力提升渠道建设

工程人员业务能力打造提升

工程人员管理能力打造提升

工程人员商务能力打造提升

工程人员沟通能力改造提升

第八章：课程结束

答疑

问题解决

结束