工程人员情绪管理沟通及向上管理

工程人员情绪管理沟通及向上管理

第一部分：情绪管理沟通

管理者的沟通场景分析

1.1服务于绩效的沟通目标

1.2管理者提升沟通技巧的主要场景分析

情绪影响因素分析

3.1情绪的构成与分析

2.2情绪落地过程中的特点

2.3如何使用情绪影响别人

3. 沟通辅导技术

3.1管理者心中应有的训练体系

3.2辅导技术及模型

3.3反馈技术及模型

4. 沟通中谈话技术

4.1倾听的技巧

4.2提问的技巧

4.3表达的技巧

5. 沟通中公众讲话技巧

5.1讲话的一般结构

5.2礼节性讲话

5.3即兴演讲

第二部分：向上管理

1. 重新认识向上管理

1.1向上管理的本质

1.2向上管理的需求

1.3了解向上管理的方法

2. 向上管理的具体实施过程分析

2.1 环境因素分析

2.2 技术因素分析

2.3 具体实施操作流程

2.4 具体实施操作过程中风险分析

2.5 实施过程中的风险应对