物业管管理者管理素养提升沙盘

物业管理者管理素养与领导力提升

行动学习工作坊

（两天大纲讨论稿）





第一部分：物业管理者的角色认知与工作责任

1. 物业管理者的角色认知

2. 身边物业管理者的常见问题？

3. 物业管理者工作应该关注的三个导向

4. 物业管理者持续成长提升的“五步曲”

研讨：身边优秀物业管理者的分析与优秀素质提炼

落地：身边一位具体物业管理者为例如何持续提升管理能力？



第二部分：管理者如何提升完成关注任务的能力？

一、如何明确工作任务与目标？

1. 管理者如何与领导确定工作目标？--目标沟通七步法

2. 完成任务的风险风险与预控方法--- 工作风险风险法？

3. 工作目标的“3化”---如何让目标明晰化？

研讨：我本季度的主要工作目标？如何结合目标配置相关资源？



二、如何制定实现工作目标的计划？

1、了解管理者自己工作部门的上级计划要求？---计划四层次

2、计划编制五部曲形成自己的工作计划---计划五步法

3、如何进行计划与其他团队成员的计划协调？

演练：1、我们今年一个主要工作的计划编制与优化。



三、如何对执行任务进行有效监控和调整？

1、管理者自己工作监控哪些内容？---工作监控的三要五化

2、如何对进度监控？--里程碑、关键路径、项目关键成果、计划前置

3、如何进行工作质量监控？--客户的敏感质量点、项目质量的五个质量把控点

4、如何对成本进行监控？--敏感成本、关键成本控制、责任成本落实

研讨：我在工作执行中成功的控制措施和手段有哪些？





四、如何进行工作执行后的总结与提炼？

1、管理者为什么强调工作的总结与提炼？---总结给管理者带来的三大好处

2、物业管理者总结应该包括的内容？--针对目标、工作方法的全面总结

3、总结的成果如何应用到自己今后的工作中？--经营分享、工作优化

研讨：我上个季度的工作总结与改进计划？



第三部分：管理者如何快速融入物业团队？



一、如何了解物业项目的组织运营管控构架？

1、明细自己物业项目的组织构架及自己经常协同的相关人员关系？

2、如何深入了解自己工作日常物业工作流程与操作标准要点？

3、认知管理者日常工作中的工作交付成果与工作标准？

反思：1、管理者日常需协同的五类关系人及关键协同技巧？



二、如何在物业工作中快速提升管理者的工作能力与经验？

1、如何把握管理者的学习方向和需求？--项目导向、任务导向、问题导向

2、如何更师傅与领导在日常工作中学习成长？

3、如何结合当下任务在干中学习成长？

研讨：如何针在三个月中改进自己的两项能力短板？



三、如何在工作中做好高效沟通和跨部门协调？

1、如何与物业不同专业端口的员工高效沟通？---沟通前必须做好的三个功课

2、如何参加项目会议并做好会后的贯彻执行？---高效会议参与者的五个法则

3、如何面对工作中的冲突做好协同？--- 冲突沟通协同六步法

演练：如何实施与一个项目同事的冲突沟通？