项目对外沟通：项目干系人管理、冲突协调及沟通谈判

项目经理对外沟通：项目的沟通与利益相关方管理

【课程背景和收益】

项目建设过程中会涉及到大量的沟通协调工作，作为承包方，如何顺畅、高效地和业主、分包方、供应商、监理单位、主管部门进行沟通，显得尤为重要。

项目经理的技能包括项目管理技术和方法 “硬技能”和项目经理在团队组织和各种沟通环境下的“软技能。本课程重点培养项目经理对项目沟通管理及项目相关方的沟通管理策划的认知与核心应用，通过课堂知识讲解、案例剖析、学员互动演练、角色扮演游戏等形式展开课程内容，提升项目经理的沟通、组织、谈判及干系人管理的综合能力。构建高效的项目工作沟通环境，促进项目工作的顺利开展和目标达成。

【培训方式】

课堂讲解，分组讨论、角色扮演、案例分析、行动计划以及工具

【课程时间】1-2天

【授课讲师】敖建强老师

【课程大纲】

第一讲：项目沟通管理的认知

沟通的概念及在项目管理中的重要性

项目经理在项目沟通中的定位与角色

如何沟通-沟通开展过程：发送、接收、反馈

项目经理在沟通中的认知

为什么要沟通：明确的沟通目标

项目沟通的特点是什么？有哪些沟通形式与渠道

针对不同的环境和相关方，沟通的价值和重点是什么

能说就是好的沟通吗？应该如何做好项目沟通

项目经理应该掌握哪些沟通能力和技巧

项目经理在项目沟通中常犯的错误

第二讲：高效的项目沟通的技能和方法

情景互动：

沟通互动游戏：如何能最有效的达成目标-基于团队有效沟通管理练习

案例反思：项目经理也尽力了，但确是沟而不通，问题出在哪里？

案例剖析：与内部组织的跨部门沟通为何这么难？该如何与主管部门沟通？

课程讲授：

项目沟通常见的问题和影响有效项目沟通的障碍

项目沟通的分类

沟通的渠道和方式－正式沟通和非正式沟通

沟通技能：如何做到清晰和有效表达

沟通技能：不是听到，而是聆听和理解

沟通技能：有效询问，围绕目标的沟通

如何做好一次正式沟通：沟通方式和渠道

合理使用正式和非正式沟通

项目沟通的六项原则和四个正确的理解

多层面的项目沟通管理的讨论与案例

1) 向上沟通：如何更好地影响项目发起人，赢得高层领导的支持

2）横向沟通：如何与设计、监理、分包、分供的沟通，更好地协同与配合

3）外部沟通1：如何更好引导客户，营造一个良好的项目环境

4）外部沟通2：如何与政府部门沟通，获得相关方的认同

项目沟通训练与互动演练：

如何与领导沟通进行项目的工作汇报？

项目现场如何有效进行工作组织与安排？

如何与业主和监理进行签证的沟通，争取有效利益？

第三讲：项目利益相关方的协调与管理

情景案例与研讨

1、总承包模式下，业主指定分包不配合我们的施工与计划管理，怎么办？

2、因甲方原因导致无法按时开工，导致我方损失，希望索赔，应该如何沟通？

课程讲授：

案例：从某市政项目实施看项目相关方管理

什么是利益相关方：“利益相关方”在项目管理中的重要价值

识别利益相关方：利益相关方（干系人）登记册

关键干系人的分析：项目角色、利益、权力与影响分析

相关方的分析与管理策略：四象限分析法

建立和实施项目利益相关方的沟通计划

利益相关方沟通协调与管理策略

如何协调好与业主的关系，如何制定与业主沟通计划

如何管理工程分包和劳务，总包商的管理策略

面对政府监管部门应采取哪些干系人策略

如何与设计单位沟通，与设计人员进行沟通的方法

如何与监理沟通，应制定哪些沟通策略，有效开展工作

项目相关方管理情景演练（角色扮演与互动讨论）

总包工程项目关键干系人识别及分析

业主最关注什么，如何获得提升业主对总包的满意度

如何沟通和处理好分包之间的接口问题？

第四讲：项目的冲突管理

什么是冲突管理

破坏性冲突和建设性冲突

项目冲突的来源

正确认识冲突：个体间差异和有效的管理冲突

情绪管理：冲突环境下的自我管理与相关方情绪管理

冲突的处理：和谐还是利益？管理者该如果选择

处理冲突的五种风格策略：强制、缓和、撤退、妥协、合作

促进积极合作与创造共同价值

第五讲：项目的沟通谈判

项目沟通谈判的过程

沟通谈判的目标与工作准备

沟通谈判前的心理准备

沟通谈判的开局技巧

沟通谈判中的关注点

沟通过程中的表述建议

沟通过程中的决策与让步

情景与角色演练：客户的沟通与谈判演练