工程项目项目经理的有效沟通(半天）

项目的沟通与利益相关方协调管理

【课程背景和收益】

工程项目建设过程中会涉及到大量的沟通协调工作，作为项目第一负责人，项目经理必须要有大局观念，善于整合和利用资源，同时运用管理能力和系统思维开展工作，不仅要在技术层面思考，还要在人的层面思考问题，不仅要在项目层面思考问题，还要在项目利益相关者层面思考问题，考虑相互之间的接口和关系，并且推动整个系统的高效运作。作为工程总承包方，如何顺畅、高效地和业主、分承包方、监理单位、主管部门进行沟通，显得尤为重要。

项目经理的技能包括项目管理技术和方法 “硬技能”和项目经理在团队组织和各种沟通环境下的“软技能。本课程重点培养项目经理对项目沟通管理及项目相关方的沟通管理策划的认知与核心应用，通过课堂知识讲解、案例剖析、学员互动演练、角色扮演游戏等形式展开课程内容，提升项目经理的沟通、组织、谈判及干系人管理的综合能力。构建高效的项目工作沟通环境，促进项目工作的顺利开展和目标达成。

【培训方式】

课堂讲解，分组讨论、角色扮演、案例分析、行动计划以及工具

【课程时间】

【授课讲师】敖建强老师

【课程大纲】

第一讲：项目经理在沟通管理的角色认知

项目沟通的概念及在项目管理中的重要性

项目经理在项目沟通中的定位与角色

项目沟通包含哪些内容

项目管理者必须具备哪些沟通能力

沟通的标准过程：发送、接收、反馈

项目经理在项目沟通中常犯的错误

影响有效项目沟通的障碍

第二讲：高效项目沟通的技能和方法

沟通互动游戏：如何能最有效的达成目标-基于团队有效沟通管理练习

案例研讨与反思：焦虑的项目经理，问题出在哪里？

课程讲授：

沟通技能：如何做到清晰和有效表达

沟通技能：不是听到，而是聆听和理解

沟通技能：有效询问，围绕目标的沟通

合理使用正式和非正式沟通

项目沟通的六项原则和四个正确的理解

多层面的项目沟通管理

1) 如何做好向上领导，赢得高层领导的支持

2）向下沟通：如何更好地与项目团队成员沟通，提升团队的执行力

项目沟通训练与互动演练：

如何与领导沟通进行项目的工作汇报？

项目现场如何有效进行工作组织与安排？

如何与业主和监理进行签证的沟通，争取有效利益？

第三讲：项目干系人的沟通协调与管理

情景案例与研讨：总承包模式下，业主指定分包不配合我们的施工与计划管理，怎么办？

课程讲授：

案例：从建筑项目实施看项目干系人管理

“利益相关方”在项目管理中的重要价值

学会识别项目干系人识别：干系人登记册

关键干系人：项目干系人的角色、利益、权力与影响分析

制定策略：项目干系人四象限归类及分析法

建立和实施项目干系人的沟通计划

干系人沟通管理策略研讨

如何与业主沟通，与业主沟通的策略

管理分包单位的期望，总包方应如何与分包分供沟通

面对政府监管部门应采取哪些干系人策略

如何与监理沟通，应制定哪些沟通策略，有效开展工作

如何与设计单位沟通？

项目沟通训练与互动演练：项目中洽商签证的沟通