高情商沟通与高效表达》

高情商沟通与高效表达

主讲人:徐舟



课程背景

为什么在人际沟通中总是会觉得没有共同语言? 为什么对方总是不理解自己? 当我们花费大量时间精力用于沟通时却发现效果非常有限? 作为企业的职业人士，我们首先要提升自己的情商，也就是如何处理人际关系和提升与人沟通的能力。美国总统罗斯福曾说：“成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系。”卡耐基研究的结论：“专业知识在个人成功中作用只占15％，其余85％取决于人际关系。”所以说，无论你的职位高低，学会处理人际关系，你就在成功路上走了85％的路程，同样，与同事、上司及雇员的关系是事业成败的重要原因。

在人际沟通中,一个人的表达是否清晰有力,有逻辑性,对沟通效果起着举足轻重的影响,你是否经常在应该好好发挥表达能力的黄金时刻，无法灵活应对，甚至导致反效果？

会议中，面对突如其来的问题，一时答不上来

工作讨论中，说了很多无法让团队成员抓住重点

汇报进度时，拖拖拉拉说不到核心

向客户介绍产品时缺乏重心，产品特色因而失焦失色

引导下属调整思维或处事习惯时，总无法表述具有影响力的语言

瞬间思考，是在最短的时间内清晰地建构所要表达的内容；

有力表达，则是精准掌握语言节奏，将内容呈现出来。我们该如何将话好好地说出来呢？

课程收益

准确的认清自己

根据个性和人和谐相处提高人际关系的情商

掌握迅速思考，逻辑表达的有效影响方法

充满自信面对听众，避免恐惧和负面的紧张

灵活应对有准备的和无准备的方案呈现及相关反馈

学会站在他人的角度思考，交流

课程模型

授课对象

企事业单位各层级人员

课程时长

1天（6小时）

授课方式

通过科学测评，高互动,多案例，重实战的情境模拟训练，帮助学员提升人际关系处理能力和冲突管理能力。

课程大纲

识沟通---职场沟通的十大硬伤

沟通障碍产生的原因:

信息发送方的障碍

信息接收方的障碍

信息传递的障碍

职场人士成功的因素:

85%人际沟通

15%技术能力

沟通的漏洞原理

高情商：知根知底--从认识人际风格开始

运用DISC测评工具进行测试（美国原版引进专业测评工具，价值300元/人）

洞悉人性：DISC四型性格解析

运用“望、闻、问、切”区分各种人的性格特质

活泼型的同事沟通风格与工作风格（视频案例分析）

曲萧萧的案例分析

I型特质人的沟通风格

与I型特质人的沟通相处之道

力量型的同事沟通风格与工作风格（视频案例分析）

毕胜男的案例分析

D型特质人的沟通风格

与D型特质人的沟通相处之道

完美型的同事沟通风格与工作风格（视频案例分析）

安迪的案例分析

C型特质人的沟通风格

与C型特质人的沟通相处之道

平和型的同事沟通风格与工作风格（视频案例分析）

陈欣仪的案例分析

S型特质人的沟通风格

与S型特质人的沟通相处之道

讲技巧—高效沟通五把金钥匙

事前准备

设定沟通目标

准备好备案

确认需求

有效提问

沟通技巧：

告知观点(多用于工作述职 \向客户讲解产品等需要向听众讲清楚一件事/一个观点)

告知观点的标准表达公式

告知观点的三个通用计划公式: 时钟计划\环球计划\三角计划

类别

适用时机

适用公式图案

具体场景

告知类

适用任何形式的表达，不论时间长短，突显其完整与多元性

时钟计划

被问到公司规模时……

被要求报告进度时……

被要求给出专业建议时……

环球计划

被问到公司在业界的规模时……

被要求做检讨时……

被问到兴趣爱好时……

三角计划

被要求报告工作进度时……

被要求针对行销方案做讨论时……

给朋友提出你的建议时……

此环节大量实际案例实操练习

培养有效倾听

目光注视对方

有笔记录

复述

提问确认

课程回顾、圣诞树意义建构