MTP中高层管理技能之高效沟通与素养提升

《MTP中高层管理技能之高效沟通与素养提升》

主讲：闫明

➢ 企业的成功不仅取决于总经理，中层经理的水平亦占据着80%的作用,

中层经理的素养与能力已经成为企业纵深发展的软肋！“中层革命”迫在眉睫！

➢ 为什么很多管理者看起来很忙，但工作效率却底下？

➢

部门“小团体作风”部门相互推诿扯皮、跨部门沟通难等问题已成为管理者的切肤之痛

，如何解决？

➢ 企业战略不管多么美妙，计划多么周详，最终都要依靠中层去执行！

➢

企业在不断发展壮大，可用的实战型中层管理者越来越少，中层“断层”，如何处理？





➢ 一个企业的强大，在于中层的强大，一个企业的发展，在于中层的发展！

➢

企业越来越大，领导越来越忙（特种兵或救火队员），这种奇特现象的出现，是由于

企业实战型中层的匮乏！

一、背景：

一个企业的强大，在于中层的强大：一个企业的战略能否实现，在于中层的执行。目

前企业的中层管理者，往往是半路出家，原来在基层干得不错，拥有不错的技术素质或

销售业绩，也不乏工作的热情，但提拔到管理岗位后，不得不面临着角色转换的问题和

基于岗位胜任能力的问题。原来只要管好自己，现在要管好一帮人；原来只要做一件事

情，现在要负责一摊子事情；原来是听人指挥，现在要不断地与上司沟通，与同僚协调

，与下属交流。因此，快速培养企业需求的实战型管理者，已经是迫在眉睫！

二、目的：

通过此课程的学习，使中层认清自己的角色，调整自己的态度，增强自己的岗位胜任

能力，提升团队执行力和企业整体的工作绩效。闫老师通过案例分析、现场模型，工具

运用等体验式教学方法，使学员体验到一套真实、实战、实效、实用的管理方法和技巧

。更重要的是在提升管理者管理技巧和方法的同时，最终使中层管理者真切的体验到自

己身上的那份责任和使命。

三、参加对象： 部门主管,、部门经理、企业中高层管理人员等

四、课程大纲：（可以根据实际的情况适当调整）

• 第一讲：管理者的素质模型与应具备的素质要求

解决问题：明确管理者的责任担当与素质要求

➢ 管理思维创新与认知

➢ 管理者的主要职责（案例分析）

➢ 管理概述与原则

■ 稳定是相对的；变化是绝对的

■ 平等是相对的；平衡是绝对的。

➢ 管理者应具备的素质要求

1. 热情、专注 2、勇于挑战（责任担当）3、自我情绪管理 4、团队意识（大局）

➢ 管理者的三大内伤：

1. 心浮气躁、借口太多 2、危机感淡薄、学习力不强 3、缺乏责任意识

互联网改变了什么，使我们企业经营的如此艰难？管理者如何应对

第二讲：卓越管理者的责任担当与角色定位

解决问题：管理者责任意识薄弱，没有担当精神？不清楚自身的位置与职责？

1. 卓越管理者的角色定位（角色认知模型ym—001图1）

角色——职责——能匹——担当

2. 管理者承担责任三原则（角色认知模型ym—001图2）

1) 涵盖原则

2) 层次原则

3) 就近原则

3. 明确卓越管理者的主要职责（案例分析）

4. 卓越管理者基于岗位胜任能力素质模型（管理者素质模型ym—003图3）

5. 卓越管理者成长的三个阶段

1) 打冲锋

2) 做管理

3) 树威信

6. 管理灰度的四项基本原则

7. 管理者角色常见的四种误区（案例分析）

1) 民意代表

2) 小国之君

3) 生产标兵

4) 自燃一卒

第三部分：卓越管理技能之高效沟通技巧

解决问题：如何与上司、同僚、下属相处，提升工作绩效

➢ 沟通概念

➢ 沟通的三重境界

➢ 高效的会议沟通（案例）

➢ 对上沟通

A、理解、领会上级意图

B、及时汇报(回报)

C、尊重上级

D、敢于承担承认

➢ 对下沟通

A、是否维护了员工的自尊：（案例分析）

B、尽量让下属先说 、多问（至少五个为什么）

C、多谈行为 少下结论

D、让部属参与决策、征求解决的方案

➢ 平级沟通

高调做事低调做人

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