高效沟通与表达

高效沟通与表达

引言：管理就是沟通

沟通是最基本的职业技能

有效沟通的实质与方式

有效沟通的渠道与障碍

沟通核心技术之精确表达

如何批评

赞美的艺术

如何向上级进行汇报

如何下达工作任务

如何进行解释

练习：就某个内容向听者进行表达，其他人观察并点评

沟通核心技术之设身处地的倾听

倾听的5个层次

倾听的注意点

用同理心去解码

积极倾听的技巧

沟通核心技术之运用非语言沟通

非语言沟通的原则

肢体语言的应用

空间和距离

改善非语言沟通

沟通核心技术之根据对方的性格进行沟通

FPA性格色彩

红苏蓝绿的相处之道

如何与上级进行有效沟通

你在和上级沟通中可能存在的问题

来自上司的障碍

来自自身的障碍

与上级沟通的基本态度

与上级沟通的技巧

上级如何促进下级向上沟通

如何进行跨部门沟通

跨部门沟通的要点

跨部门沟通的意义

跨部门沟通的方式、障碍和原则

跨部门沟通的关键技巧

有效进行跨部门沟通的五大重点

强化全局视野

选择适当的沟通方式

运用对方的思考逻辑

尊重他人的主导权

争取高层的支持

演练：与其他部门的沟通、与其他部门上级的沟通

如何与下级进行沟通

与下属沟通的障碍

与下属沟通的基本态度

如何下达指令、命令

赞扬下级的技巧

批评下级的技巧