【汽车】《汽车产业数字化改革与数字化营销》

《汽车产业数字化改革与数字化营销》
——主机厂系列
主讲：枫影
【课程背景】
经济放缓、 疫情突发，多种不利因素让全球的汽车产业陷入了异常艰难的生存环境，汽车厂商及背后庞大的汽车 产业链都紧绷神经，克服着诸多困难，在保障企业生存的同时，还要想尽方法提升企业盈利、持续发展，当前各大车企的“增长”诉求尤为凸显。
纵观国内外车企的布局措施，一直被企业视为重点的“数字化转型”战略，在这一时刻正释放着巨大的价值。它不仅能帮助企业提升生产效率、缩减成本、创新产品和服务，还能开拓出创新的商业模式及销售渠道，与消费者实现新型链接，快速有效的应对种种冲击。
数字化转型是一项围绕“用户”的变革，是“业务+技术+运营”的全新升级。只有让公司的员工深刻理解数字化改革，了解数字化改革中对每个岗位的要求，才能统一思想，彼此协作，更有效地完成数字化改革的目标。
【课程收益】
了解数字化变革的主旨、内容和目标
了解数字化时代的业务战略和商业模式变革
了解渠道、营销和客户数字化的路径方法
掌握2B(4S店数字化赋能）和2C（客户管理）数字化的落地策略
【课程时间】2天，6小时/天
【课程对象】公司中高层管理人员、部门负责人、核心骨干成员及外围支撑人员
【课程内容】
模块
标题
内容
收益
1
数字化改革
数字化改革
数字化改革的定义
数字化改革诞生的背景
数字化改革的意义——提效降本
（4）数字化改革的要求——业务+技术+运营
数字化改革的内容
数字化时代的四大业务战略
营销数字化和客户服务数字化
3.数字化改革落地支撑要素
（1）组织协同与人才革新
（2）中台战略与数字化系统
（3）客户运营
【案例】金融证券、零售业品牌商数字化转型
了解数字化、数字化改革的内容
2
业务战略
工业时代战略思维
工业时代战略模型
市场细分与目标客户
企业的边界
结构性业务模型
数字化时代思维模式
业务思维：场景思维、赋能思维、协同思维、去中心思维
产品思维：生态思维、跨界思维、迭代思维、智能化思维
运营思维：用户思维、数据思维、平台思维、分布式思维
数字化时代的四大业务战略
（1）连接者模式
（2）重构着模式
（3）颠覆者模式
（4）新物种模式
【案例】四川电信、红蜻蜓、泸州老窖
了解数字化时代的业务战略和数字化思维
3
业务场景数字化
渠道数字化（DTC）
从B2B到B2B2C
从中心化到去中心化
渠道数字化解决方案
营销数字化
新媒体+电商，构建新媒体矩阵赋能体系
（新媒体-抖音快手视频号汽车之家等的账号矩阵搭、IP孵化、内容创作与电商转化）
SCRM，构建强大的私域客户服务系统
（数字化客户管理、跟踪、售后维修、保养跟踪系统及供应链合作服务体系建设）
客服数字化
智慧驾驶，借助数字化技术提升用户驾驶体验
智慧算法，个性化用户服务售后养车服务
数字安全，数字技术为用户安全保驾护航
【案例】四川邮政、中亿孕婴、中移在线、奥康
4
落地1：新组织、新人才
业务架构
业务组件：围绕用户体验的新合作
内外分工：主机厂和4S的新职责
业务流程：数字化流程改造
企业数字化改革的组织体系
数字化人才发展与自适应学习服务体系
数字化学习体验
企业自适应学习服务体系
【案例】泸州老窖企学院、可纳尔医美
了解数字化转型落地的支撑要素1：组织变革与协同
5
落地2：数字化中台（系统）
数字化平台
（1）数字化平台包括的内容
（2）界面前台
（3）业务中台和数字中台
（4）技术后台
2.业务数字化系统
（1）渠道数字化管理系统
（2）营销数字化系统解析
（3）客户数字化系统剖析
3.数字化系统部署
（1）私有化部署
（2）云化部署
（3）混合云部署
【案例】渠道数字化系统、营销数字化系统、客户管理系统
了解当前的数字化平台（软件）
6
落地3：运营(2B）
1.2B2C下的“公域+私域”混域运营
公域流量及分类
私域流量池的构建
百川东到海，从公域引流私域的逻辑
私域运营
【案例】阿那亚文化的私域运营
2.2B/b2C的渠道赋能运营
B(S）2b2C渠道模型
渠道商的招募与管理
渠道商赋能
C端共享与供应链优化
【案例】宝岛眼镜5年8000+全员MCN化
3.全渠道解决方案的数字化平台建设
（1）ERP，破解全渠道库存通、订单通
（2）营销Saas，破解全渠道价格统一
（3）客户Saas，破解客户统一管理运营
掌握2B端（4S）店的赋能型运营
7
落地4:运营（2C）
客户生命周期管理
什么是客户的生命周期管理
客户生命周期的阶段性划分
阶段性客户需求洞察
产品服务与需求的匹配
客户分群与精准运营
客户价值（ARPU），构建客户的成长路径
成长路径设计
ARPU值，衡量客户价值的核心指标
会员体系，客户忠诚度管理指标
任务，会员成长的里程碑
积分，完成任务的数据化提现
转化率，用会员权益拉升会员的成交转化率
客户消费心理浅析
特权在客户消费心理中的地位及价值
会员等级与权益设计
会员权益的行使
复购率，用任务和积分构建会员的终身成长体系
客户复购的核心要素解析
任务制定与消费周期之间的关系
任务设定中的人性思考
任务与积分的对照关系
转介率，用游戏化娱乐化思维建立客户的分享机制
老带新的本质心理学思考
任务娱乐化设计
分享点设计
利用自媒体放大分享价值
【案例】中亿孕婴的客户生命周期管理
4S店掌握的2C端（客户）运营