【银行】《工商银行app运营》

《工商银行app运营》

Part1 《App产品整体运营策略》

AARRR模型解读

A:借助全渠道+全媒体的拉新引流

全渠道：线上+线下，渠道+媒体

全触点：内容、社交、网点等

A:创意策划内容，依托任务、积分实现用户的高频次的活跃

定义用户促活

用户活跃的的判定标准

常见的用户促活的策略

R:强化“爆款”思维，和“定向”思维，实现个性化差异化场景转化

用户成交的心理决策

爆款思维，让更多人参与成交

定向思维，不同类用户群体的精准营销

R:设计权益模型，依托场景任务和权益驱动用户的留存复购

用户在什么情况下会选择离开？

用户在什么情况下会选择复购

常见的用户留存策略

R:依托社交分享，实现老带新的裂变

老带新的核心原理

老带新所具备的条件

银行app实现老带新的策略

【案例】广发银行的定向营销、光大银行的“千人千面”

Part2 《App产品整体拉新拓客》

借助线下网点展开引流

网点柜台引导

网点客户经理引导

借助B端资源展开跨界拓客拉新

定义B端

跨界与B端共同开发新产品

借助新产品/新技巧实现通过B端获取C端

借助数字人民币开启拓客拉新

数字人民币简介

如何借助数字人民币实现拓客拉新

借助数字人民币实现本地化用户的快速拓客

依托新媒体+内容展开引流拉新

新媒体拓客引流的逻辑

新媒体内容形式与内容创作

新媒体拓客引流app的技巧

【案例】招商银行借助新媒体的引流、农业银行借助数字人民币快速拓客

Part3 :《用户的活跃与成交》

1.常见的用户活跃的策略

（1）爆款产品或活动——用户活跃的“引子”

（2）周期性——定期策划爆款活动，为用户养成使用习惯

（3）积分与权益——通过任务、积分，实现引导用户的参与

2.实现用户成交转化的核心要素

（1）用户分层，实现尽大可能下的用户满足

（2）产品或活动设计，围绕用户需求的场景化产品或业务

（3）定向推广：以导航、搜索、展现和算法的多种呈现

（4）成交策略：限时限量做好用户场景化需求的产品

3.借助社群、直播等工具引导客户成交

（1）社群+直播，让互动更加贴近用户

（2）定期做活动，掌握运营周期

（3）从常规爆款开始，快速成交，培养习惯

4.搭建智能客服体系，做好客户体验服务

（1）人工+智能机器人客服，高效与体验并存

（2）全渠道+全流程的，客服坐席一体化服务。

【案例】中国农业银行定向活动、广发银行的直播转化活动、四川电信的直播活动

Part4:《用户的留存复购与转介》

用户的留存复购

构建用户的会员体系

制定会员任务与权益

依托权益，驱动会员的复购升级

策划会员活动，做好定向推广

用户留存复购的核心要素

优质的产品

极致化的体验服务

持续性的创新能力

用户的分享与转介

用户分享的基础

依托权益体系的转介绍

依托利益体系的转介绍

用户分享的工具

【案例】

浦发银行会员等级权益体系、东方航空的用户分享与转介计划