跨部门沟通与招商加盟影响力

《跨部门沟通与招商加盟影响力》课程教学大纲



课程名称：跨部门沟通与招商加盟影响力

教学时数：一天

培训学员：营销人员

教学要求：采用课堂讲授、课堂小组讨论、视频内容、体验式活动相结合的方式进行，

课堂讲授要求理论结合实际，运用大量案例和教学实例，深入浅出、旁征博

引，同时配备课堂练习和课后作业以巩固所学的知识。

第一部分：跨部门的沟通与协作

第一讲 深入挖掘跨部门沟通问题的根源

一、组织分工不明确

二、存在部门职能的模糊地带

思考：为什么在跨部门工作中总觉得在为别人做事？

三、不容忽视的“部门墙”

四、客观存在的个体差异

五、跨部门协作困难

六、沟通的能力与技巧

思考：跨部门沟通中最重要的两个字是什么？

七、横向的沟通的机制不健全

分享：有制度没有制度

八、企业文化有待打造

九、走入跨部门沟通的误区

思考1：我们是怎样失去客户的？

思考2：春天里的问题是否想会带到冬天？

选择：依据跨部门问题清单找出本企业存在的主要问题

第二讲：跨部门沟通与协作

案例分析：生产部门的张三与品管部的李四在车间里吵起来了

一、从跨部门的根源问题入手进行沟通与合作

1、倡导良好的文化

2、重新调整组织分工

3、梳理模糊地带

互动：跨部门的交叉地带要不要管？怎样去管？

分享：昨天的大问题今天的小问题

4、树立共同的团队目标

脑力风暴：什么原因导部门间合作的失败？

二、跨部门合作成功的决定因素

1、目标

分享：绩效沟通与面谈是一种成功的模式

2、方法

3、利益

案例：谁关心，谁负责！

4、心态

5、风格

第三讲：跨部门中的实战问题解决

一、屡次沟通没有结果怎么办？

二、遇到一些同事说一套做一套怎么办？

三、大家都是平行部门，不配合怎么办？

四、对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎么办？

五、本位主义（袒护下属，保护部门利益）怎么办？

六、互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办？

七、各部门对同一问题有不同的看法怎么办？

八、沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办？

九、关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办？---

综合运用：大业公司的跨部门问题如何解决

第二部分：招商加盟沟通

※现场演练与解决办法之一：暴露本公司在招商中存在的问题，本公司目前招商的方式及

沟通技巧，分组讨论后，分组各派一名学员，上场展示，提出核心问题，老师根据问题

确定本课程的问题重点，后续通过互动、交流、讲解、提出解决办法。

※现场演练与解决办法之二：如何快速招商

1、知识点：学员常犯的错误，谁才是我们的客户？找不准客户等于对牛谈琴，我们永远

也唤不醒一个装睡的人，寻找客户的路径和方法有哪些？现有的客户如何

分类：客户分类的方法，

2、常用工具及方法：

1. 销售漏斗法、排除法、

2. 客户拜访的步骤方法

3、客户分类的原则及方法

4、各类客户的拜访周期

现场演练与解决办法之三：我投资药店很长时间才赚钱？

1.现场录像回放

2.知识点：老师讲解，什么是投资回报率？药店的投资个客户带来的是什么？药店的投

资回报率到底是什么？投资药店与炒股、卖基金、炒房其它投资的区别、什

么是定制化的解决方案。投资回报率如何计算？错误的计算方式、正确的计

算方式是什么

※现场演练与解决办法之四：如何克服客户质疑加盟效果不明显

1、视频回放

2、知识点：客户质疑是因为没有眼见为实，对加盟后的前景不明确而产生质疑，一定要

有成功的样板店。才能打消加盟商的顾虑药店的成长周期。

3、常用工具及方法

①药店的成长周期、

②样板客户打造的方法：地址选择、店面装修、人员招聘、管理③进销存管理、盈利方

法等

④资金周转率

⑤周边市场调研的方法

⑥客户流量与转化的方法

⑦新零售的操作

※现场演练与解决办法之五：不同类型客户的沟通技巧和方法

1. .录像回放

2. .知识点：

①说话的艺术；

②说服的法则；

③眼神的分析与判断

④面部表情的分析与判断；

⑤肢体语言的解读；

⑥各种不同客户的心理分析及对策

3常用工具及方法

1. 产品销售的FBAE法则

2. SPIN销售法与抓住客户痛点

3. 如何快速建立信任高

※现场演练与解决办法之六：医药连锁加盟项目如何推广

1. 各组派一人分享

2. 主要知识分享：营销两手抓、推拉结合启动市场、微信社群营销、

如何开好小型推广会（一桌会）视频抖音传播、

老客户转介绍。

3. 常用工具与方法：

①频内容制作

②标题党与流量

③鱼塘建立与精准流

④病毒性营销

※现场演练与解决办法之七：专业的商务谈判能力

1.知识点：谈判的三个阶段及注意事项、商务谈判的策略、谈判目标把握、谈判签约事

项、谈判中的团队配合策略等

2.常用工具与方法：

①关键路径法

②多因素评分法

③鱼刺骨分析法

※现场演练与解决办法之八：如何建立信任感快速成交

1.知识点：成交来源于信任感的建立，建立信任感的方式方法很重要，成交是临门一脚

，果断成交的N种方法。

2.常用工具与方法：

①用赞美让对方爱上我们

②察觉客户的真正想法-同理心

③成交的N种方法













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