【战略类】数字新生代，客户画像与价值设计

《数字新生代，客户画像与价值设计》

——已得到200多家企业验证

【老师介绍】

-12701836420喻旭 数字商业导师

湖畔大学、创业黑马营特邀讲师，阿里云、京东云合作顾问

北京大兴机场 数字化商业主笔人 原易观合伙人

广东电子商务协会专家，广东亚太电商研究院委员、国家认证高级电子商务师，清华大学、北京大学、武汉大学、中山大学 总裁班讲师

18年互联网经验，热衷研究商业数字化、互联网化、智能化的最新思维和玩法，在企业数字化转型、数字化商业模式设计、新零售、数字化营销方面，有深入研究和实战经验。

【数字化作品】

《企业数字化转型指南》

清华大学出版社：专著

《新零售落地画布》

清华大学出版社：专著

《互联网+企业行动指南》

机械工业出版社：编委

236220161290313055146685216535130810课程名称

数字新生代，

客户画像与价值设计

对应素质

战略思维、企划运营、

网络操盘

课程属性

方案落地

适用对象

企业决策层、零售负责人、品牌负责人、运营团队

标准课时

2天

讲师

喻旭

课程特色

1、掌握用户画像方法

2、学习价值设计方法。

3、方案落地

4、先进实践案例和大咖智慧，融会的成熟模型方法体系

课程收益

1、掌握用户画像方法

2、学习价值设计方法。

3、输出可落地方案

课程大纲

一、数字时代，新生代用户的环境与变迁

案例导读：传统品牌艰难的现状

数字时代，“4新”环境

新竞争：行业场景更加细分、配送场景更加细分、供应链一体化运营

新渠道：店商/电商渠道红利已去，社交渠道红利正当时……

新消费：客群年轻化、客流在线化、消费无界化、需求异质化

新科技：移动互联网、云计算、大数据、 AI、VR、区块链

二、数字时代，用户中心的到来

产品中心：80-90年代，产品规模供给，多便是好

渠道中心：2000年，广告/渠道为王，抢占心智

用户中心—人本化：2015年，人本体验，从“物因”到“心因”

用户中心—数字化：2018年，数字通路、社交通路

二、数字时代，价值定义与澄清

一、数字时代，澄清价值是关键

价值主张构成用户非买不可的理由

从“物因”+“心因”卡位用户心智

价值主张让企业持续“专注”

避免无效流程和资源的浪费

二、澄清价值主张的方法论

价值主张的定义

价值的构建模式

价值构建的流程和步骤

三、客户圈层与画像设计

用户圈层

小众思维：小众关注引爆大众流行

目标市场选定的10个维度

选定标准（需求规模、需求程度、竞争程度、满足程度）

练习：选定你的目标市场

二、用户洞察

定性调研：

标杆研究、客户座谈会（参与价值创造）、二手资料、专家访谈、头脑风暴

重点：客户访谈的原则、技巧和访谈提纲的制作

定量调研：

面访（入户、拦截）、电话访问、在线问卷、神秘客户

重点：在线调研的问卷设计

练习：问卷设计

三、用户画像

描绘用户的任务（功能型、社会型、情感型）

描绘用户的痛点（不想要的结果/特征、任务阻碍、任务风险）

描绘用户的期望（必要收益、期望收益、渴望收益和意外收益）

优先级排序任务、痛点和期望

练习：为目标用户画像

四、客户价值系统设计

一、绘制用户价值地图

设计产品和服务（有形、无形、数字、财务）

设计痛点缓解方案

设计收益创造方案

提出“独特销售主张”给“客户非买不可的理由”

练习：绘制用户价值地图

二、设计价值体系，强化“销售主张”

价值体系介绍：产品功能价值、服务价值、情感价值、IP人格价值、社群价值

案例分析：各品牌的“价值主张”和“价值体系”

练习1：绘制竞争品牌的价值体系分布

练习2：根据“销售主张”和“竞争分布”，绘制你的客户价值体系

三、讲好价值故事，与客户共鸣

3个方面，教你设计营销故事（故事3维度：感人情怀+牛B产品+品牌背书）

演示营销故事的设计过程

小组练习：设计打动人心的营销故事

四、方案汇报，集体点评

——以上，为全部内容，谢谢。