管理者高品质沟通

高品质沟通

——管理者核心能力建构必修课

【课程背景】

现代企业的发展和竞争，越来越依靠合作、沟通、协调。员工长期沟通不畅，便会

造成企业内部人际关系紧张，团队凝聚力差，进而导致运作效率低，管理成本增高等等

，直接影响到企业目标的实现。而身处企

业关键岗位的管理层，更加需要把沟通这件事情理解透彻，对这项能力深度贯彻执行到

位。该课程即针对企业中存在的沟通问题进行深度分析，专业应对，并通过各类游戏化

的教学手段让学员真正感悟并最终做到身体力行，进而提升组织沟通效率和效果。

【培训对象】职场中需提升沟通技能的管理职人员

【培训时间】1天

【培训目标】

当培训结束时，学员能够：

← 更加明确沟通在职场中的重要性，并掌握沟通的基本要素；

← 掌握积极倾听与理解的方法，以及其他实用沟通技巧；

【培训方式】讲解＋互动＋游戏＋案例+演练

【培训特色】

1、讲解为辅，实操为主！

2、确保每一位学员在具体技能上都能有明显的进步和自我突破的喜悦！

【培训提纲】





|主题一：认识沟通 |





1. 沟通的作用

2. 案例讨论

3. 沟通的定义与要素

4. 培训活动：我说你画

5. 沟通模型

6. 沟通不良的后果

7. 有效沟通的核心原则：换位思考

- 换位思考的含义及重要性

- 心智模式



|主题二：沟通核心技能：倾听 |





1. 倾听能力的测试

2. 倾听的四种自发反应

3、倾听的五个层次

4、听字的解析与应用

5、倾听反馈技巧

6、实战练习



|主题三：沟通的实用技巧 |





了解人的差异

精于赞美

微笑名片

认同的力量



|主题四：如何在不同情形下高效沟通 |





1. 蜂舞法则

2. 如何与上级沟通

➢ 改变上级之前先改变自己

➢ 与上级沟通的原则及方法

3. 如何与同事沟通

➢ 树立“内部客户”的理念

➢ 建立你的情感帐户

➢ 双赢的思考模式

4. 如何与下级沟通



|培训回顾与小结 |





1. 培训小结与回顾

2. 制定个人行动计划