医患关系中的文化因素与谅解

医患关系中的文化因素与谅解

-114300190500000课程介绍

00课程介绍

-3429006667500理解医疗行业的文化背景，懂得相互理解与谅解

-11430011811000099060课程目标

00课程目标

-34290013525500通过一天的课程，学员将能够理解与掌握：

医患关系的缘起与文化特色

文化背景中的伦理、宗教背景

理解患者心理需求和期望

医护人员的心理健康：道德与法律的边界

帮助患者与家属建立合理的心理预期

换位思考：彼此的理解和谅解

医疗纠纷后的心理帮助

-34290043815课前准备

00课前准备

一般课程常备的器材（如电脑投影仪、音频、扩音器、白板、白板笔等）

-34290043815授课方式

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课堂讲解、互动活动、

-342900142875授课对象

00授课对象

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各级医疗行业从业者:医生、护士、管理人员、技工等

课 程 内 容 提

医生职业起源

历史悠久

期望值高

技术期望

心理寄托

伦理角色

中西方医患关系的区别

西方医院的起源——宗教背景

中国医生特点——个体行医

医生的权威性从来不同

目前中国人的就医心态

对信仰的缺乏

对今生今世生命的重视

对财富的看重

就医前，不惜一切代价

手术前：千方百计塞红包

出院结帐：肉疼

社会信任度的低下

文化背景——希腊，意大利南部也是如此

家族庇护主义传统

他们的期望是什么？

对未知的担忧

对疾病的无知

技术快速进步的大背景下对康复的过度期望和幻觉

医生的心态：

理解患者的心态吗？

换位思考案例与效果

站住谁的角度思考？

医护的沟通特点

“你乐于沟通吗？”

天性

习得技巧

沟通的目的：

信息交流

解决问题

建立情感联系

医患关系是特殊的沟通

懂得你的病人

他们的恐惧

他们说出来的需求

说不出来的需求

不切实际的需求

换位思考：

理解病人

相互理解与体谅

体谅他人的目的——自我内心的平衡

医生何以自处？

它们的边界与选择：

金钱

伦理

道德

服务

医护，以及管理者之间的相互支持

不可以出错的行业

过度追求完美

伦理负担过重

坦然面对：

无论是自己的，还是同事的问题与困惑

我们想要什么？

基本生存需求

尊重与自我实现

如何获得自尊

建立归属感

帮助他人获得尊重与满足

纠纷后的处理：

识别症状

同事与家人的沟通

何时需要专业帮助

总结

Q&A

课程回顾与总结