职业化心态+沟通-跨部门协作-1天

《职业化塑造与沟通协作能力提升》课程

课程收获

树立职业化心态，提升职业素养，使自身更具责任心；明白自己与工作之间的关系，明确个人在团队中的价值，成为善于合作、善于自我管理的职场人帮助学员深化对“沟通”的认识，建立提升人际关系能力的意识

建立内部服务意识，正确认识部门间的“冲突”，掌握跨部门沟通的秘诀，增强部门间的协作能力

培训形式：

理论50％、实战演练20％、案例讨论、游戏20％、经验分享、答疑10％

参加对象

企业中基层员工

课时

一天

课程内容

一、职业化塑造——职业化理念和心态

什么是职业化

职业化的含义

真正的保障是什么？——职业竞争力

职业化金字塔

职业化心态：

创业心态

阳光心态

游戏心态

积极心态

职业与我之间的关系

你为什么而工作？

不做职场“植物人”——做爱岗敬业的新时代员工

找到钱以外的工作动力

工作目标和发展目标的结合

职业人品牌意识——“责任心”是品牌搭建的关键

案例：巴顿的执行

高效行动五原则什么是任务，什么是结果

结果三要素

集体与我之间的关系

在团队中的存在价值

集体成就vs个人成就

如何进行职业化心态修炼

如何获得成长？

如何面对错误和批评？

如何面对困难

二、职业化塑造——职场沟通技巧提升

职场沟通的定义和作用

影响沟通的因素

建立以客体为导向的沟通思维——站在对方的立场上

沟通的目标、期望和利益

沟通的方式、技巧和态度

沟通的印象、关系和安全无风险

沟通的内容：用数据、说外行人听得懂的话

沟通的环境和场景要求

沟通的情绪和氛围

建立信任的乔哈里窗

沟通技巧训练

口齿唇舌基础训练

表情、肢体、目光训练

听的技巧

问的技巧

表达的技巧

与不同人的不同沟通方式

权力型

表达型

精确型（分析型）

实干型

工作汇报要点

事事有回应

工具5W2H和SMART

总分总结构

麦肯锡金字塔原理

跨部分沟通要点

冲突的原因和类型

处理冲突的方式

竞赛还是共赢？

跨部门横向沟通要点

如何通过有效会议进行跨部门沟通