职业化塑造与商务礼仪-1天

《点滴细节展现专业素养——职场商务礼仪》培训

课程背景

职场商务礼仪体现个人职业素养，代表公司的整体形象。对现代职场人士而言，能够根据不同的场合应用合适的商务礼仪技巧，往往会令事业如鱼得水。本课程将通过商务着装、商务交往中的礼仪重点、礼仪互动、礼仪理念、服务与接待礼仪等内容，全面展示现代交际礼仪与交往艺术的精华所在，从而为职业人士打造个人商务形象提供有效的指导。

课程目标

建立成为职业化职场人的基本心态

重视自身与企业形象，具有良好礼仪行为

熟悉商务交际礼仪知识的具体运用，推动事业成功

了解商务交际中的诸多忌讳，规避人际交往中的尴尬

了解商务展示的准备事项，注重商务展示的肢体语言

全面掌握交际礼仪知识，塑造职业人士形象

课程收益

通过着装、言行体现良好的职业风度，塑造良好的个人形象

掌握现代商务场合的通用礼仪，以适当的方式表达对他人的尊重，避免无心冒犯他人

提升人际关系处置能力，建立和谐的人际气氛，为个人和企业形象奠定良好的人际关系基础

培训形式：理论50％、实战演练20％、案例讨论、游戏20％、经验答疑10％

参加对象：企业各层级员工，公司新员工、管理者、销售人员、对内对外提供服务支持的各部门员工

课时：7小时

课程内容

一、职业化塑造——职业化心态与正能量释放

什么是职业化？

职业化的含义

为什么要塑造职业化？

真正的保障是什么？——职业竞争力

职业化金字塔包含哪三个部分？

不做职场“植物人”——做爱岗敬业的新时代员工

态度比技能更重要

职业化态度

创业心态

阳光心态

游戏心态

积极心态

二、职业化能力塑造——形象及行为举止礼仪

职场良好形象的重要性

职场人员的举止礼仪

站立、坐姿、

手位指示、递物和接物

面部表情、眼神、微笑

职场人员的拜访和接待礼仪

等待和迎接——几个人人接？什么级别的人接？提前多就到达？

握手——谁先伸手？握手轻重？持续时间？

在客户左面还是右面？在客户前面还是后面？左手指引还是右手指引？

乘电梯——谁按电梯？谁先上电梯？手部指引动作？

转介绍——语言、手部动作、转介绍顺序

递送名片——递送动作、递送顺序、名片禁忌

奉茶和递水——倒多满？常见误区

公务乘车——私家车、专职车、商务车、中巴车

送别——几个人送？送别时经常会犯的错误