职业化塑造与商务礼仪（机关单位）1天

《打造职业化员工——职业素养与商务礼仪提升》课程

课程收获

树立职业化心态，提升职业素养，使自身更具责任心；明白自己与工作之间的关系，明确个人在团队中的价值，成为善于合作、善于自我管理、受人欢迎的职场人；

学习并掌握机关单位拜访和接待时的言行举止及礼仪要求。

培训形式：理论50％、实战演练20％、案例讨论、游戏20％、经验答疑10％

参加对象：机关单位各层级员工，办公室人员

课时：6小时

课程内容

一、职业化塑造——职业化心态与正能量释放

什么是职业化？

职业化的含义

为什么要塑造职业化？

真正的保障是什么？——职业竞争力

职业化金字塔包含哪三个部分？

不做职场“植物人”——做爱岗敬业的新时代员工

态度比技能更重要

职业化态度

创业心态

阳光心态

游戏心态

积极心态

二、职业化能力塑造——行为举止礼仪

良好形象的重要性

机关单位人员的举止礼仪

站立、坐姿、

手位指示、递物和接物

面部表情、眼神、微笑

机关单位人员的拜访和接待礼仪

等待和迎接——几个人人接？什么级别的人接？提前多就到达？

握手——谁先伸手？握手轻重？持续时间？

在客户左面还是右面？在客户前面还是后面？左手指引还是右手指引？

乘电梯——谁按电梯？谁先上电梯？手部指引动作？

转介绍——语言、手部动作、转介绍顺序

递送名片——递送动作、递送顺序、名片禁忌

奉茶和递水——倒多满？常见误区

公务乘车——私家车、专职车、商务车、中巴车

送别——几个人送？送别时经常会犯的错误