职场商务礼仪-1天

《点滴细节展现专业素养——职场商务礼仪》培训

课程背景

职场商务礼仪体现个人职业素养，代表公司的整体形象。对现代职场人士而言，能够根据不同的场合应用合适的商务礼仪技巧，往往会令事业如鱼得水。本课程将通过商务着装、商务交往中的礼仪重点、礼仪互动、礼仪理念、服务与接待礼仪等内容，全面展示现代交际礼仪与交往艺术的精华所在，从而为职业人士打造个人商务形象提供有效的指导。

课程目标

建立成为职业化职场人的基本心态

重视自身与企业形象，具有良好礼仪行为

熟悉商务交际礼仪知识的具体运用，推动事业成功

了解商务交际中的诸多忌讳，规避人际交往中的尴尬

了解商务展示的准备事项，注重商务展示的肢体语言

全面掌握交际礼仪知识，塑造职业人士形象

课程收益

通过着装、言行体现良好的职业风度，塑造良好的个人形象

掌握现代商务场合的通用礼仪，以适当的方式表达对他人的尊重，避免无心冒犯他人

提升人际关系处置能力，建立和谐的人际气氛，为个人和企业形象奠定良好的人际关系基础

培训形式：理论50％、实战演练20％、案例讨论、游戏20％、经验答疑10％

参加对象：企业各层级员工，公司新员工、管理者、销售人员、对内对外提供服务支持的各部门员工

课时：7小时

课程内容

一、职场“形象”礼仪——让形象帮您“赢得尊重”

走出7秒第一印象怪圈【视频赏析】

商务礼仪重在商务【案例分析】

商务人员形象四原则

职场女士的形象要求 【图片探讨】

裙装五不准

职场妆容

佩戴首饰四大原则

职场男士形象要求 【图片探讨】

公务西装的颜色

衬衫和腰带

袜子、鞋子和领带

二、职场“举止”礼仪——行为细节体现自信的流露 【图片展示】

男士标准站姿 女士标准站姿 标准坐姿手位指示递物和接物

眼神——自信、自大、自卑

微笑——运气和财富的交换器

三、职场人员“拜访和公务接待”礼仪——点滴之间展示专业素养

拜访客户时的细节要点

点头欠身礼

办公室的门——如何敲门？ 【全员演练】

办公室的门——进门礼、出门礼

寒暄、切入主题

等候客户——提前多久到达？

迎接——几个人人接？什么级别的人接？提前多就到达？【个别演练】

握手——谁先伸手？握手轻重？持续时间？ 【个别+全体演练】

指引和陪同——在客户左面还是右面？在客户前面还是后面？左手指引还是右手指引？ 【个别演练】

乘电梯——谁按电梯？谁先上电梯？手部指引动作？

走楼梯——走在客户前面还是后面？让客户走左边还是右边？

商务介绍——语言、手部动作、转介绍顺序

自我介绍

转介绍递送名片——递送动作、递送顺序、名片禁忌

商务会谈、会见、谈判、签约的座位座次 【思考和回答】

奉茶和递水——倒多满？常见误区

商务餐饮注意事项

谁点餐？点餐注意事项 【案例探讨】

谁开酒？谁开菜？（谁应该第一个动筷子？）

中餐座位座次

用餐时注意事项，餐巾，筷子

敬酒：如何举杯？敬酒顺序？如何防醉酒？

沟通、谈判和会议礼仪

电话接听、拨出、挂电话、发短信或微信

谈话沟通中的肢体语言【图片分析】

谈话沟通中的表情管理不同性格谈话沟通对手的禁忌

产品展示礼仪及注意事项

公务乘车——私家车、专职车、商务车、中巴车

送别——几个人送？送别时经常会犯的错误 【案例分析】