职场礼仪（形象、举止、电话、沟通）

《职场礼仪》大纲



课程内容



一、职场形象——让形象帮您“赢得尊重” 【现场点评】

• 走出7秒第一印象怪圈

• 商务人员形象四原则

• 职场女性的形象要求

• 职场男性的形象要求



二、职场举止——行为细节中内心语言的流露

• 男士及女士站姿 【全场练习】

• 坐姿 【全场练习】

• 轻盈的移动 【全场练习】

• 优雅的取物 【全场练习】

• 微笑――运气和财富的交换器 【全场练习】



三、职场电话礼仪

• 接听电话的程序规范——一个重要的小秘密 【全场练习】

• 电话应对的技巧及话术 【全场练习】

• 接听电话的礼仪 【全场练习】

• 拨打电话的要诀 【全场练习】



四、职场办公礼仪——办公室人际关系的秘密

• 沟通的定义

• 沟通的技巧

• 向上沟通、向下沟通、平行沟通

• 沟通风格分析及其沟通应对技巧 【自我测评】