在沟通中建立信任-1天

《在沟通中建立信任》培训大纲

课程收获

了解职场沟通与日常沟通的不同

了解建立信任关系的不同阶段，学习增强信任关系的工具

学习有效沟通的技巧，包括有效的表达、积极的倾听与反馈

通过不同场景沟通技巧的演练，全面提升人际沟通之效率

课 时：1天（7小时）

培训形式：理论50％，实战演练30％，案例讨论、经验分享、答疑20％。

课程内容

一、职场沟通与日常沟通的不同

何谓有效的沟通：目的、信息与情感、达成共同协议

有效沟通的真谛

有效人际沟通的三要素

沟通思维与辩论思维

沟通失败的原因

沟通的障碍

沟通是个过程

二、如何让人充分信任我？

人际关系与信任，建立信任关系的三阶段

我应该如何与对方建立初始的信任度

增强信任关系的原则/工具/技巧

Joharri Window乔哈里窗

小组活动：开放与回馈

建立信任行为清单

巩固信任形象：专家眼中信任的四个构成要素

三、如何与人舒适开放的交流？

人们是如何沟通的：沟通交流的基本模式

影响沟通成效的“四大落差”

落差一: 角色/责任的落差

成熟理性的的交流：定位好自己在沟通过程中的角色

识别三种沟通角色：PAC

不同角色对沟通成效的影响

落差二:风格的落差

与对方 ”共舞”： 掌握双方的沟通社交风格

识别：有效沟通的3V

评测：我习惯用什么风格与人沟通

掌握：不同沟通风格的特点

调适：如何调整适应彼此的风格差异

落差三:表达的落差

清晰的表达

表达什么：事实问题/想法感受/建议行动

容易让人不舒服的表达方式

落差四：倾听的落差

积极而开放的倾听

倾听，听什么：F事实、T想法、 F感受

倾听，如何听：积极倾听的LADDER阶梯

有效发问：回馈与澄清

四、如何与人达成双蠃共识？

达成双赢共识：做得到吗？关键为何？

对话风格模式：我习惯如何与人对话

对话回应的四种方式

掌握各种回应方式的重点与技巧

运用漏斗式的沟通模式达成双赢

说说你的想法：你说我听

换我说说我的看法：我说你听

让我们一起商量：建议 / 讨论/ 协商 /决策行动

沟通不成怎么办？

制定行动计划，实践沟通原则与技巧