新员工礼仪、厅堂营销、职业规划-2天

《新员工礼仪、营销和职业规划》课程

培训形式：理论50％、实战演练20％、案例讨论、游戏20％、经验答疑10％

参加对象：基层员工，新员工

课时：共2天（14小时）

课程内容

一、新员工礼仪——仪表形象

第一印象重要性——7秒“首因印象”

职业形象四原则

银行男女员工仪容仪表要求

二、新员工礼仪——举止行为 【现场练习及案例分享】

职场站姿——体现你的精气神

坐姿、走姿、蹲姿

微笑、眼神、打手势

见面问候、引领陪同礼、乘坐电梯、转介绍

座位座次、端茶和递水、递送名片

餐饮（食堂就餐）注意事项

接打电话

办公场合其他事项

三、厅堂服务和营销

厅堂服务

柜面服务“八步规范”训练

形体语言表达技巧

大堂经理的使命和服务流程

客户分流

不同层次客户识别

不同个性客户的识别

厅堂服务禁忌

厅堂营销

旺季营销——塑氛围 【照片分享】

旺季营销——办活动 【他行经验学习】

厅堂营销第一步——大堂经理

角色定位

主动服务营销流程图

大堂恰当营销 【案例】

营销话术训练——原理导入 【案例分析及全体开口训练】

不要找妈妈要找爸爸

多问一句话

问三个让对方答“是”的问题

问答赞

对对对，您说的对

您是加一个蛋，还是两个蛋？

营销话术“三句半”

说对方感兴趣的利益点

银行产品营销话术 【适用人群、挖掘痛感、异议排除、促成话术学习】

开通手机短信通知营销话术

开通网上银行营销话术

人民币理财产品营销话术

银行保险理财产品营销话术

四、职业规划和前景

机遇与挑战，解读当今竞争及未来的竞争是？

个人未来与企业的发展，我为谁工作？我的角色是什么？

银行营业厅是什么地方？顾客是谁？是你在选择客户，还是客户在选择你？

银行职业路线及规划