销售人员礼仪+演讲呈现技巧-1天

《销售人员礼仪和演讲呈现技巧》培训大纲

课程收获

了解销售人员的形象要求，学习并掌握销售拜访和接待礼仪技巧

学习销售演讲呈现框架，提升销售演讲呈现技巧和能力

参加对象：销售人员，客户经理及其他需拜访或接待客户的人员

课时：1天

课程人数：30人左右为佳

培训形式：理论50％，实战演练30％，案例讨论、经验分享、答疑20％

课程内容

一、销售人员的仪容仪表

“第一印象”的重要性

销售人员仪容和仪表要求

眼神、微笑——自信

二、销售人员的拜访和接待礼仪

站姿、坐姿、手位指示、递物和接物

拜访客户时的细节要点

等候、迎接、握手、指引和陪同

电梯、楼梯、转介绍、座位座次

递水、递名片

公务乘车、送别

三、销售人员的演讲呈现技巧

销售演讲呈现的重要性、常见障碍、及所需基本素质

演讲呈现的准备

演讲呈现环境的准备

多媒体工具的应用

形象的准备

演讲呈现的架构：

开场白——虎头

内容——猪肚

结束——豹尾

消除紧张的几种办法

开场白的几种方法

有效的利用肢体语言——形体

身体语言

手势

语音、语调、语速上的变化

如何增加互动

眼神交流：点视+环视

微笑和问问题（提要求、要点赞）

寻找观众中的支持者

幽默的力量——娱乐你的观众

如何预演

镜头感

多次预演的作用

如何预演及其注意事项

如何把控时间

突发状况的应对

现场问答

其他突发状况