销售礼仪-1天

《点滴细节助您赢得更多订单——销售礼仪培训》大纲



课程收获

• 掌握商务场合言谈举止规范，提升销售人员的专业度；

• 了解销售的职业形象应是怎样的，认识到专业形象对销售工作的重要性；

• 通过练习，掌握商务场合的拜访和接待技巧。



参加对象：销售人员

课时：1天

培训形式：理论50％，实战演练30％，案例讨论、经验分享、答疑20％。



课程内容

一、视图顿悟——启动商务礼仪的深层次“意愿”

• 商务礼仪重在商务

• 走出7秒第一印象怪圈



二、商务“形象”礼仪——第一印象的重要性

• 销售人员形象原则

• 女性的形象要求

• 男性的形象要求



三、商务拜访及公务接待礼仪

• 拜访客户时的一些细节要点：敲门、寒暄、切入主题等

• 销售人员的精气神——站姿

• 销售人员的亲和力——笑容

• 握手――这5秒钟意味着经济效益

• 递送资料时的注意事项

• 迎接与引领

• 陪同与乘电梯

• 商务介绍顺序与原则

• 商务会谈座位

• 商务会见座位

• 商务谈判座位

• 奉茶礼仪

• 公务乘车座位安排

• 递送名片

• 送别

• 告辞的技巧



四、商务“餐饮宴请”礼仪——餐桌上的哲学

• 宴请准备：如何挑餐馆？如何控制预算？如何点菜？

• 邀约和迎候及餐前小座

• 中餐座次和座次

• 谁点菜？如何点菜？何时点菜？

• 谁来开酒？谁来开菜？

• 中餐餐具和吃相

• 中餐酒文化：敬酒顺序、敬酒动作、祝酒词、敬酒禁忌中餐宴请外宾的要求