商务礼仪与公文写作-2天

《商务礼仪与公文写作》大纲



课程收获

• 了解职业形象的重要性，知道怎样通过打造个人良好形象提升企业品牌形象

• 提升沟通及保密意识，了解商务场合及日常职场的言谈举止规范和要求

• 掌握并练习商务接待各环节中的礼仪和要点

• 提升公文写作能力



课时：2天

课程人数：30人左右为佳

培训形式：理论50％，实战演练30％，案例讨论、经验分享、答疑20％。



课程内容



一、前言

• 视图顿悟——图片给了我们什么启发？

• 启动深层次“意愿”——学习礼仪的重要性



二、商“举止”礼仪——行为细节中内心语言的流露

• 男士标准站姿

• 女士标准站姿

• 标准坐姿、蹲姿

• 轻盈的移动——走姿

• 手位指示

• 优雅的取物及递送物品时的注意事项

• 眼神——不小心得罪人的细节

• 微笑――运气和财富的交换器



三、商务“形象”礼仪——让形象帮您“赢得尊重”

• 商务礼仪重在商务

• 走出7秒第一印象怪圈

• 商务人员形象四原则

• 女商务人员的形象要求

← 场合着装

← 裙装五不准

← 佩戴首饰四大原则

← 化妆注意事项

• 男商务人员的形象要求

← 公务西装的选择

← 公务衬衫穿着“五”原则

← 公务领带

← 公务配饰三一定律



四、商务“公务接待”礼仪——让公务接待更加规范

• 握手——谁先伸手？握手轻重？持续时间？

• 迎接——几个人人接？什么级别的人接？提前多就到达？

•

指引和陪同——在客户左面还是右面？在客户前面还是后面？左手指引还是右手指引？

• 乘电梯——谁按电梯？谁先上电梯？手部指引动作？

• 走楼梯——走在客户前面还是后面？让客户走左边还是右边？

• 商务介绍——语言、手部动作、转介绍顺序

• 递送名片——递送动作、递送顺序、名片禁忌

• 商务会谈、回见、谈判、签约的座位座次

• 商务和谈判时应注意的礼仪

• 奉茶和递水——倒多满？常见误区

• 公务乘车——私家车、专职车、商务车、中巴车

• 送别——几个人送？送别时经常会犯的错误



五、商务“餐饮宴请”礼仪——餐桌上的哲学

• 宴请准备：如何挑餐馆？如何控制预算？如何点菜？

• 邀约和迎候及餐前小座

• 中餐座次和座次

• 谁点菜？如何点菜？何时点菜？

• 谁来开酒？谁来开菜？

• 中餐餐具和吃相

• 中餐酒文化：敬酒顺序、敬酒动作、祝酒词、敬酒禁忌中餐宴请外宾的要求

• 企业日常食堂用餐注意事项



六、公文写作——建立金字塔“结构”

• 为什么公文写作要用金字塔结构？——结构为王，要话先说

• 什么是金字塔结构？

← 自上而下，上下一致，演绎归纳

← 向下想三层

← MECE原则：内容互相独立、完全穷尽



七、公文写作——语气、语言和格式特色

• 语气——语气、内容和结构

← 规范——用最少的字表达最多的意思

← 明确——不用描述性语言；不用模糊词汇

← 积极——写“可以做到的，而不是做不到的”；就事不就人

• 格式上的“三个凡是”

← 凡是可以分段的，尽量分段

← 凡是可以用小标题的，尽量用小标题

← 凡是可以用清单的，尽量用清单



八、公文写作——各类公文的写法和要求

• 商务信函

• 通知

• 请示

• 报告（及请示与报告的区别）

• 批复

• 通报（及通知与通报的区别）

• 会议纪要

• 电子邮件等