商务礼仪及公务接待-1

《商务礼仪展现专业形象——魅力公务接待技巧》大纲



课程收获

• 知道专业的职业形象是怎样的，认识到专业的形象对个人和组织成功的积极影响

• 掌握职业场合言谈举止规范和注意事项，提升个人和组织形象

• 通过学习和练习，了解到如何形成自身魅力

• 建立培养自己良好习惯的意识，时刻践行，成为专业人士



参加对象：公司各层级员工，需改善个人商务形象、提升商务魅力的职场人士

课时：1天

课程人数：30人左右为佳

培训形式：理论50％，实战演练30％，案例讨论、经验分享、答疑20％。



课程内容

一、商务“举止”礼仪——行为细节中内心语言的流露

• 男士标准站姿 【全体演练】

• 女士标准站姿 【全体演练】

• 标准坐姿

• 轻盈的移动

• 优雅的取物

• 微笑――运气和财富的交换器 【全体演练】



二、视图顿悟——启动学习礼仪规范的深层次“意愿”

• 商务礼仪重在商务

• 走出7秒第一印象怪圈



三、商务“形象”礼仪——让形象帮您“赢得尊重”

• 商务人员形象四原则

• 女商务人员的形象要求

← 场合着装

← 裙装五不准

← 佩戴首饰四大原则

← 化妆注意事项

• 男商务人员的形象要求

← 公务西装的选择

← 公务衬衫穿着“五”原则

← 公务领带

← 公务配饰三一定律



四、商务“公务接待”礼仪——让公务接待更加规范

• 握手——谁先伸手？握手轻重？持续时间？

• 迎接——几个人人接？什么级别的人接？提前多就到达？

•

指引和陪同——在客户左面还是右面？在客户前面还是后面？左手指引还是右手指引？

• 乘电梯——谁按电梯？谁先上电梯？手部指引动作？

• 走楼梯——走在客户前面还是后面？让客户走左边还是右边？

• 商务介绍——语言、手部动作、转介绍顺序

• 递送名片——递送动作、递送顺序、名片禁忌

• 商务会谈、会见、谈判、签约的座位座次

• 商务和谈判时应注意的礼仪

• 奉茶和递水——倒多满？常见误区

• 公务乘车——私家车、专职车、商务车、中巴车

• 送别——几个人送？送别时经常会犯的错误



五、办公礼仪、电话礼仪及话术

• 办公室点头欠身礼

• 办公室的门——如何敲门？

• 办公室的门——进门礼、出门礼

• 电话礼仪——接听、拨出、挂电话、发短信或微信

• 递物与接物