商务礼仪+沟通-2天

《商务礼仪与职场沟通》培训

课程收益

通过着装体现良好的职业风度，塑造良好的个人和企业形象

掌握商务场合的通用礼仪，以适当的行为和方式表达对他人的尊重

熟知商务交际中的诸多忌讳，规避人际交往中的尴尬

了解谈判礼仪和技巧

掌握职场沟通技巧，提升人际关系处置能力

培训形式：理论50％、实战演练20％、案例讨论、游戏20％、答疑10％

参加对象：企业各层级员工，对内对外提供服务、接待和支持的各部门员工

课时：2天（14小时）

课程内容

一、商务“形象”礼仪——让形象帮您“赢得尊重”

走出7秒第一印象怪圈商务礼仪重在商务【案例分析】

商务人员形象四原则

职场女士的形象要求 【图片探讨】

裙装五不准

职场妆容

佩戴首饰四大原则

职场男士形象要求 【图片探讨】

公务西装的颜色，公务接待的服装要求

衬衫和腰带

袜子、鞋子和领带

二、商务“举止”礼仪——行为细节体现自信的流露 【图片展示】

男士标准站姿 【演练】

女士标准站姿 【演练】

标准坐姿手位指示【演练】

递物和接物

眼神——自信、自大、自卑

微笑——运气和财富的交换器

三、商务“拜访和接待”礼仪——点滴之间展示专业素养

等候客户——提前多久到达？

迎接——几个人人接？什么级别的人接？提前多就到达？【个别演练】

鞠躬和点头欠身礼——什么场合使用？幅度应是多少？

握手——谁先伸手？握手轻重？持续时间？ 【个别+全体演练】

指引和陪同——在客户左面还是右面？在客户前面还是后面？左手指引还是右手指引？ 【个别演练】

乘电梯——谁按电梯？谁先上电梯？手部指引动作？

走楼梯——走在客户前面还是后面？让客户走左边还是右边？

商务介绍——语言、手部动作、转介绍顺序

自我介绍

转介绍递送名片——递送动作、递送顺序、名片禁忌

办公室的门——如何敲门，进门礼，出门礼

座位座次——商务会谈、会见 【思考和回答】

奉茶和递水——倒多满？常见误区

商务餐饮注意事项

谁点餐？点餐注意事项 【案例探讨】

谁开酒？谁开菜？（谁应该第一个动筷子？）

中餐座位座次

用餐时注意事项，餐巾，筷子

敬酒：如何举杯？敬酒顺序？如何防醉酒？

电话、短信和微信礼仪

公务乘车——私家车、专职车、商务车、中巴车 【图片】

送别——几个人送？送别时经常会犯的错误 【案例分析】

四、商务谈判

谈判中的座位座次

谈判中的礼节

谈判中的肢体语言和表情管理

不同性格谈判对手的禁忌

五、职场沟通技巧提升

沟通的理念、概念和重点

沟通的障碍

观察的技巧

视图训练

倾听的技巧

王者之听

倾听的五个层次

积极倾听的LADDER阶梯

推进人际关系的有效工具：乔哈里窗

人际关系与信任，建立信任关系的三阶段

乔哈里窗的四个象限

小组活动：开放与回馈

提问的技巧

开放式、封闭式、引导式、确认式

听的五个层次

表达的技巧

站在别人的角度去思考

结构化表达

高情商表达

不同角色的沟通——沟通定位

向上沟通的技巧：汇报工作的注意事项和技巧

向下沟通的技巧：布置任务时的做法

水平（跨部门）：沟通协调的技巧

五种类型的人物性格及其沟通技巧

五种类型：掌控型、分析性、友善型、表现型、中和性

快速判断方法

五种类型的相应沟通技巧