商务和涉外接待礼仪-1天

《点滴细节展现专业素养——商务和涉外接待礼仪》

课程目标

帮助商务和涉外接待人员塑造良好的职业形象，提升客户信赖感

了解商务和涉外接待中的诸多要求，掌握商务和涉外接待中的具体事项

提升商务和涉外接待人员的专业素养

课程收益

通过着装、言行体现良好的职业风度，塑造良好的个人形象

掌握现代商务和涉外场合的通用礼仪，以适当的方式表达对他人的尊重，避免无心冒犯他人

提升人际关系处置能力，建立和谐的人际气氛，为个人和企业形象奠定良好的人际关系基础

培训形式：理论50％、实战演练20％、案例讨论、游戏20％、经验答疑10％

参加对象：企业各层级员工，需对内和对外提供接待服务的员工

课时：7小时

课程内容

一、商务和涉外“形象”礼仪——让形象帮您“赢得尊重”

走出7秒第一印象怪圈【视频赏析】

商务礼仪重在商务【案例分析】

商务人员形象四原则

职场女士的形象要求 【图片探讨】

裙装五不准

职场妆容

佩戴首饰四大原则

职场男士形象要求 【图片探讨】

公务西装的颜色

衬衫和腰带

袜子、鞋子和领带

二、商务和涉外“举止”礼仪——行为细节体现自信的流露 【图片展示】

男士标准站姿 【全体演练】

女士标准站姿 【全体演练】

标准坐姿【个别+全体演练】

手位指示【全员测试2次】

递物和接物

眼神——自信、自大、自卑

微笑——运气和财富的交换器 【全体分组演练，互相观摩】

三、商务和涉外“接待”礼仪——点滴之间展示专业素养

等候客户——提前多久到达？

迎接——几个人人接？什么级别的人接？提前多就到达？【个别演练】

握手——谁先伸手？握手轻重？持续时间？ 【个别+全体演练】

指引和陪同——在客户左面还是右面？在客户前面还是后面？左手指引还是右手指引？ 【个别演练】

乘电梯——谁按电梯？谁先上电梯？手部指引动作？

走楼梯——走在客户前面还是后面？让客户走左边还是右边？

商务介绍——语言、手部动作、转介绍顺序

自我介绍

转介绍递送名片——递送动作、递送顺序、名片禁忌

商务会谈、会见、谈判、签约的座位座次 【思考和回答】

谈话沟通中的肢体语言【图片分析】

谈话沟通中的表情管理涉外会谈中的禁忌及可谈的话题

奉茶和递水——倒多满？常见误区

商务和涉外宴请注意事项

宴请准备

中餐餐饮礼仪 【示范演练】

中餐餐饮的原则、禁忌及常见误区

餐具的正确使用方法

中餐的座次原则

中餐宴请外宾的要求

西餐餐饮礼仪【示范演练】

西餐的座次原则

西餐的正确吃法及餐具的摆放

正式西餐“七”道菜

红酒的饮用与鉴赏常识

公务乘车——私家车、专职车、商务车、中巴车

送别——几个人送？送别时经常会犯的错误 【案例分析】