礼仪（形象、接待、谈判、就餐）-2天

《商务礼仪展现专业形象——魅力公务接待技巧》大纲



课程收获

•

认识到专业的职业形象的重要性，学习如何通过打造良好的外在形象提升自己和企业的

品牌形象；

• 练习并掌握职业场合在言谈举止方面的规范和要求；

• 了解并学习谈判过程中需注意的礼仪；

• 学习并练习职场接待各环节中需掌握的礼仪；

• 掌握就餐过程中的礼仪注意事项。



参加对象：公司各层级员工，需改善个人商务形象、提升商务魅力的职场人士

课时：2天

课程人数：30人左右为佳

培训形式：理论50％，实战演练30％，案例讨论、经验分享、答疑20％。



课程内容



一、前言：视图顿悟——启动学习礼仪规范的深层次“意愿”



二、商务“举止”礼仪——行为细节中内心语言的流露

• 男士标准站姿

• 女士标准站姿

• 标准坐姿、蹲姿

• 轻盈的移动——走姿

• 手位指示

• 优雅的取物及递送物品时的注意事项

• 眼神——不小心得罪人的细节

• 微笑――运气和财富的交换器



三、商务“形象”礼仪——让形象帮您“赢得尊重”

• 商务礼仪重在商务

• 走出7秒第一印象怪圈

• 商务人员形象四原则

• 女商务人员的形象要求

← 场合着装

← 裙装五不准

← 佩戴首饰四大原则

← 化妆注意事项

• 男商务人员的形象要求

← 公务西装的选择

← 公务衬衫穿着“五”原则

← 公务领带

← 公务配饰三一定律



四、商务“公务接待”礼仪——让公务接待更加规范

• 握手——谁先伸手？握手轻重？持续时间？

• 迎接——几个人人接？什么级别的人接？提前多就到达？

•

指引和陪同——在客户左面还是右面？在客户前面还是后面？左手指引还是右手指引？

• 乘电梯——谁按电梯？谁先上电梯？手部指引动作？

• 走楼梯——走在客户前面还是后面？让客户走左边还是右边？

• 商务介绍——语言、手部动作、转介绍顺序

• 递送名片——递送动作、递送顺序、名片禁忌

• 商务会谈、回见、谈判、签约的座位座次

• 商务和谈判时应注意的礼仪

• 奉茶和递水——倒多满？常见误区

• 公务乘车——私家车、专职车、商务车、中巴车

• 送别——几个人送？送别时经常会犯的错误



五、商务“谈判”礼仪——让礼仪细节助力您的成功

• 谈判举止中传递的信息

← 这些眼神代表着什么？

← 这些表情代表着什么？

← 这些肢体语言代表着什么？

← 创造对我方有力的肢体语言

• 签字仪式

• 赠送的礼品

• 不同类型谈判对手的禁忌

• 不同性格谈判对手的禁忌



六、商务“餐饮宴请”礼仪——餐桌上的哲学

• 宴请准备：如何挑餐馆？如何控制预算？如何点菜？

• 邀约和迎候及餐前小座

• 中餐座次和座次

• 谁点菜？如何点菜？何时点菜？

• 谁来开酒？谁来开菜？

• 中餐餐具和吃相

• 中餐酒文化：敬酒顺序、敬酒动作、祝酒词、敬酒禁忌中餐宴请外宾的要求

• 西餐餐饮礼仪

← 西餐的座次原则

← 西餐的正确吃法及餐具的摆放

← 正式西餐“七”道菜

← 红酒的饮用与鉴赏常识