接待礼仪、餐桌礼仪、谈判礼仪-1天

《商务礼仪及公务接待》大纲



课程收获

• 掌握商务场合言谈举止规范，提升商务接待人员的专业度；

• 了解商务人员的职业形象是怎样的，认识到专业形象的重要性；

• 通过练习，掌握商务场合的接待技巧；

• 了解谈判礼仪、餐桌礼仪。



参加对象：公司中高层，公司销售人员

课时：1天

课程人数：30人左右为佳

培训形式：理论50％，实战演练30％，案例讨论、经验分享、答疑20％。



课程内容

一、视图顿悟——启动商务礼仪的深层次“意愿”

• 商务礼仪重在商务

• 走出7秒第一印象怪圈



二、商务“形象”礼仪——第一印象的重要性

• 商务人员形象原则

• 女性的形象要求

• 男性的形象要求



三、商务“公务接待”礼仪——让公务接待更加规范

• 握手——谁先伸手？握手轻重？持续时间？

• 迎接——几个人人接？什么级别的人接？提前多就到达？

•

指引和陪同——在客户左面还是右面？在客户前面还是后面？左手指引还是右手指引？

• 乘电梯——谁按电梯？谁先上电梯？手部指引动作？

• 走楼梯——走在客户前面还是后面？让客户走左边还是右边？

• 商务介绍——语言、手部动作、转介绍顺序

• 递送名片——递送动作、递送顺序、名片禁忌

• 商务会谈、回见、谈判、签约的座位座次

• 商务和谈判时应注意的礼仪

• 奉茶和递水——倒多满？常见误区

• 公务乘车——私家车、专职车、商务车、中巴车

• 送别——几个人送？送别时经常会犯的错误



四、商务“举止”礼仪——行为细节中内心语言的流露

• 标准站姿

• 标准坐姿

• 轻盈的移动

• 优雅的取物

• 微笑――运气和财富的交换器



五、商务“餐饮宴请”礼仪——餐桌上的哲学

• 宴请准备：如何挑餐馆？如何控制预算？如何点菜？

• 邀约和迎候及餐前小座

• 中餐座次和座次

• 谁点菜？如何点菜？何时点菜？

• 谁来开酒？谁来开菜？

• 中餐餐具和吃相

• 中餐酒文化：敬酒顺序、敬酒动作、祝酒词、敬酒禁忌中餐宴请外宾的要求



六、商务谈判礼仪

• 谈判中的座次

• 谈判中的礼节

• 谈判中的肢体语言

• 谈判中的表情管理

• 不同性格谈判对手的禁忌