《教练辅导技术》

教练辅导技术

课程说明：

现代企业由工业经济进入知识经济，商业环境呈现快速、变化及个性化特征的时候，世界性的管理难题就摆在我们面前：如何管理知识员工?如何快速地将目标变为成果?在欧美，如通用电气、福特汽车、摩托罗拉、波音、微软、美孚石油、IBM、宝洁、爱立信等全球知名企业经过近20年的探索，总结出一套新的企业管理模式(或称为“知识经济企业管理新技术”)。新的管理模式让企业的管理者成为教练，像体育教练训练运动员一样去管理知识员工，以目标为核心、以成果为导向，通过有效对话、引发知识员工的智慧，从而快速地将目标变为成果，形成知识经济企业的核心竞争力。这套新的管理模式就是管理教练技术，目前世界500强中有过半的企业采用了管理教练技术。

课程收益：

透视企业教练技术，明确企业教练技术的内涵及成为卓越教练的核心要素；

掌握企业教练辅导的流程，以及教练辅导流程中每个环节的标准及关键点；

掌握教练技巧提升的几个工具技能，提升教练的倾听、发问、区分和回应能力；

掌握基于教练技巧的员工辅导技巧，能够有效应用辅导的流程和方法，提升辅导效果。

授课方式：采用讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟演练等方式

授课时长：2天/期

课程纲要：

解读：透视教练技术

教练技术的形成与发展

是什么——教练内涵解读

正确定义教练

教练身份、角色之定位

教练的核心原理

教练要解决的核心问题

教练技术为何能提高绩效？

教练与竞争力之关联

如何做——成为卓越教练的核心要素

要素一：教练思维模式

要素二：教练的信念

要素三：教练的行为

成为卓越教练应具备的6个能力

互动研讨：专家人才之辅导教练

把握：教练的流程及标准

互动交流：教练工作包括哪些关键点？

教练准备：教练的前置准备

教练必须建立的几个重要观念

如何建立一个友善互信的氛围

如何准备与对方的首次会谈

现场演练：基于背景信息的教练前准备

焦点确认：确认教练焦点提升教练效果

辅导重点：达成未来目标 vs 解决现在问题

聚焦目标：提升组织利益, 发展核心才能

才能评估：运用才能评估技巧协助被辅导者发掘自我发展的机会

管理抗拒：如何克服被辅导者的各种可能抗拒

提供回馈：如何提供平衡客观的回馈

实战分析：基于被辅导者假设的教练焦点确认

发展计划：发展教练计划的制定

行为改变的三阶段

设定教练计划的目标

实战应用：设定被辅导者发展计划

教练辅助：提供支持与协助

互动交流：辅导过程中经常遭遇到的问题

辅导过程中教练常用的技巧与要诀

辅导过程中如何收集员工表现的关键信息

如何提供客观的回馈给部属

标准规范：标准教练流程

精准目标

理清现状

关键价值链

确认教练需求和目标

商定具体开发要求

制定详细的教练计划

完成教练任务，开展教练活动

活动回顾与绩效改善计划

实战研讨：梳理辅导教练流程

提升：教练工具的应用与技巧提升

工具之一：倾听的技能

互动体验：观察你的聆听习惯

聆听的误区

聆听的三个层次

五种聆听的类型

聆听的习惯与发问

提升聆听能力的技巧

实战演练：挑战聆听习惯

工具之二：发问技能

互动交流：有效问问题的好处？

有效的教练问题是什么？

如何发问才能更有效？

互动体验：观察你的发问习惯

开放式问题的价值

封闭式问题的影响

解除当事人内心防卫的问话技巧?

引发当事人深入思考，发现答案的有效教练问题?

怎样提升教练的发问能力？

关键：教练问话模式

实战演练：基本教练问题练习

工具之三：区分能力

区分那些是真正行为背后的因素

区分被教练者内心的真实想法

案例演练：结合案例背景区分对象能力

工具之四：回应能力

观察你的回应习惯

什么是“教练的回应能力”？

为什么企业教练要有回应能力？

企业教练“回应”的三种方式

回应的价值

怎样给予建设性回应

回应的四种方式

管理教练回应实践……

拓展：基于教练技术的辅导技巧

引入：教练技术与辅导技巧

教练辅导的六个步骤

第一步：陈述目的

第二步：描述问题

第三步：积极聆听

第四步：同意问题

第五步：解决问题

第六步：员工总结

辅导前的准备

拟定教育训练预定表

对工作进行分解

准备数据、资材、作业场所

作业分解的要领与方法

实战应用：进行辅导前的准备

实施教练辅导的方法

讲解法－说给他听

示范法－做给他看

图示法、图解法－写给他看

发问法－让他说出来

实战分析：妨碍学习事项及其解决方法

应用演练：正确的指导方法

训练成果检验方法

建立评量的基准

依据检讨基准，以下列方法作评估

课程回顾与问题解答

注：课程内容可按客户的具体需求及调研结果进行调整!