《管理的实践：提升管理绩效的行为密码》

管理的实践：提升管理绩效的行为密码

【课程背景】

今天的管理者，正承受着前所未有的压力，上级希望自己执行到位，下级希望自己指

挥得当，同级希望自己多多配合。一提到现状，很多人都会用“忙、乱、累、烦”来形容

。

本课程给出一个管理者管理工作的全景图，帮助管理者全面理解管理内涵，掌握提升

管理绩效的行为密码，通过体验、分析、应用、演练的四步管理实践，让管理者将使用

与优秀管理绩效相关的关键行为密码转化为管理的主动性和自觉性。

θ方南老师讲授通用管理技能系列课程已有十余年时间，逐步形成了面向高层、中层

、基层管理者的，层次分明、定位准确的管理系列课程；课堂上最吸引学员的是其角色

心态修炼、互动研讨感悟、典型案例分析、精辟总结升华、实务操作演练相结合的培训

形式，使得面临一系列管理问题困惑的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。

【课程目标】

1、在心理上，真正实现管理者向领导者的过渡

2、提高决策、授权、执行、控制、沟通等管理技能

3、提升权力之外的个人影响力，激发并带领团队，实现企业目标

4、学会应用目标来管理团队，并将愿景转化为具体工作目标去执行

5、掌握激励下属的理论和方法，点燃员工的热情，并帮助员工调整情绪，减轻压力



6、掌握有效指导员工的方法，能够对员工的工作进行跟进和指导

7、建立团队规则，并对偏离团队目标的行为进行控制

8、掌握管理技能的核心，沟通技能，学会建设性的沟通

【课程时间】2天，6小时/天

【课程方式】讲授+小组讨论+视频教学+案例分析+实操演练

【课程大纲】

开篇——管理者的角色认知

一、思考：管理是什么？

管理者存在的价值是什么？

二、领导者的角色认知与转换

1、领导者角色定位与认知

• 关于管理者角色的历史观点

• 管理者在企业结构中的位置

• 针对上中下三层的定位分析

• 管理者的各角色认知

• 管理者的三大内伤

2、领导者的角色转换（3阶段）

三、管理者与非管理者的根本区别：什么是管理的核心职责

四、管理者的关键行为密码

1、把握方向

2、提升胜任程度

3、控制秩序

五、提升管理业绩的方法

六、研究举例：优秀经理模型





管理行为密码体验：夯实基础

一、把握方向：目标的制定与分解

1、理解组织战略与上级要求

2、制订目标与计划

• 制定工作目标四大原则

• 设定工作目标的七个步骤

• 制定目标常见的四大误区

3、管理过程中PDCA

二、胜任度提升：下属能力培育

1、培养下属的能力

• 培养下属的11大流程

• 培训计划的制定原则和落实方法

• 培养下属的六个要点

• 辅导员工的三种方式：OJT OffJT SD

2、流程管理

3、资源的整合与利用

三、控制秩序：激励与有效授权

1、激励的理论和方法

• 激励理论：XY理论、公平理论、双因素理论、成就理论、期望理论

• 案例分享：六大激励理论的应用原则和方法

• 激励的四大原则

2、创新与管理业绩提升

3、简单化、流程化、标准化

四、管理业绩依靠的是管理者的行为而不是想法或愿望





管理行为密码实践：行为落地

一、行为密码一：把握方向

1、导入目标管理之目的与问题

• 为什么要导入目标管理之目的

• 工作中目标的六个来源

①上级对工作的期望

②上期未完成工作的结转

③特定问题的解决

④岗位说明书的约定

⑤相关部门的期望

⑥部属的期望

2、制订工作计划

3、明确角色分工

二、行为密码二：提升胜任度

1、提升下属能力

• 辅导的基本前提及核心原理

• 了解员工的特性与长处

①协助员工自我分析与自我调整

②掌握员工辅导的最佳时机

• 如何掌握员工学习需求

①如何激发员工积极主动？

②如何引导员工自主思考？

2、激发工作意愿

3、给予资源支持

三、行为密码三：控制秩序

1、建立行为准则

2、给予适当空间

3、惩罚偏离行为

四、案例分析：管理者新接手一个团队，如何应用行为密码





管理行为密码应用：问题分析与解决

一、员工不理解工作目标？

1、目标管理如何制订目标

• 如何制定出理想的目标

• 双向沟通制定目标的工作程序

• 领导对下属如何做好沟通协调工作

• 如何建立目标体系图

• 如何填制目标卡

• 关于目标的10个忠告

2、目标的分解与落实

二、员工技能不足？

1、培养员工能力的三种方式

2、提升员工能力的四个步骤

3、把握学习原理及员工心理

三、调动员工的积极性？

1、激励的因素的哪些

• 基本原理：抓糖原理与马斯诺需求层次理论

• 案例分享：人人都想要被激励

2、激励的方法与技能

• 激励菜谱：不同人格类型的激励

• 案例分享：不同人格类型激励演示

• 案例分享：他们的激励怎么了？

• 案例分享：一层不变的激励

3、老中青三种员工的积极性调动

四、保证员工完成任务？

1、员工不同准时完成任务，问题点在哪里

2、三种不同的控制系统

3、如何建立控制过程

五、让沟通更有建设性？

1、建设性沟通的定义与要点

• 建设性沟通概述

• 建设性沟通=问题解决+积极人际关系

• 建设性沟通的本质是：换位思考

• 建设性沟通的语言四要点

①不要强调你为别人做了什么，要强调对方获得了什么。

②不要“代劳分享别人的感受，让他们自己说出来。

③涉及奖内容时，多用“你”而少用“我”

④涉及贬义的内容时，避免使用“你”为主语。

2、建设性的三项原则

• 对事不对人

• 描述而非评判

• 具体而非泛指

3、让沟通更有建设性的五个要诀

六、如何保证员工完成任务

员工不能准时完成任务，问题点在哪里





结语：管理行为密码演练：绩效提升



注：课程内容可根据企业需求进行调整