商务礼仪

商务礼仪课程介绍

一、课程概述

商务礼仪与职业形象代表着商务工作者和企业的形象，本课程主要用于提高员工自

身礼仪道德的修养，增长才干、培养品德、熟悉各类商务活动中的礼仪规范和相关要求

，为企业整体形象的提升和企业商业发展相连接。

二、课程对象

办公室职员、行政人员、销售人员、各行职场员工等

三、课程收益

1. 知识收益：

← 了解商务礼仪在商务活动和社会交往中的重要性

← 掌握商务礼仪的基础知识

← 掌握各种礼仪的规范

← 掌握礼仪的技巧和操作方法

2. 技能收益：

← 会判断各种场合下的礼仪行为是否规范

← 打造个人良好职业形象

← 能组织策划商务活动

← 提升员工内部素养

四、培训方式

角色扮演、案例分享、专题提问、讲授加互动

五、课程时间

0.5~1天（3~6小时）

课程纲要

一 、为什么要学习礼仪

1. 不学礼，无以立

2. 首轮效应决定您今后的成败

3. 礼仪的核心——尊重

二、个人职业形象

1、仪表礼仪：仪容、仪表、服饰

← 三色原则

← 三一定律

← 四大禁忌

← 女士商务装妆饰

← 女士职业套装八不准

2、仪态礼仪：

← 吸引伯乐的微笑

← 谈话如何运用眼神

← 眼神交流时凝视时间把控

← 立：注意要有精神，要挺拔

← 行：注意自信、不拖拉

← 坐：不同场合的入座深度

← 蹲：女士蹲姿避免走光

← 鞠躬：弯腰幅度，注意事

三 、商务场合基本礼仪

1. 握手礼仪：

← 握手的基本方法

← 掌握三优先原则

← 男女握手的差异

← 握手时间控制

← 握手姿势、力度识人性格

← 握手避免交叉

2. 陪车礼仪：

← 轿车VIP位置：司机开车、主人开车、老板开车时如何识别

← 商务车VIP位置识别

← 火车VIP位置识别

← 飞机经济舱VIP位置识别

3. 介绍礼仪：

← 自我介绍时关注他人感受

← 介绍他人时称谓的注意

← 介绍顺序六重点

4. 名片礼仪：

← 名片递交时的手法

← 传递名片时名片夹的拿法

← 名片的递交顺序、

← 名片接收后的寒暄

← 名片接收后的存放禁忌

← 落座后名片的摆放

5. 接送机礼仪：

← 掌握航班信息

← 掌握接送机口信息

← 掌握对方人员信息

← 掌握时间点信息等七要素

6. 电梯礼仪：

← 两人出入电梯顺序

← 多人出入电梯顺序

← 上下级在电梯中的位置

← 电梯内注意事项

7. 迎客礼仪：

← 接待有三声、

← 热情有三到

← 引领人的位置

← 楼梯引领时男、女差异

8. 会议礼仪：

← 布场要素

← 谈判排座顺序

← 签约排座顺序

← 会场注意要素

9. 馈赠礼仪：

← 睹物思人

← 独特价值

← 礼品谁出面送最合适

← 传递注意事项

10、拜访礼仪：

← 携带要素排查清单要诀（包、片、夹、本、笔、料）

11. 餐饮礼仪：

← 宴请5M原则

← 宴请座次顺序

← 菜单五大禁忌

← 三个套数

← 斟酒（茶）注意事项

← 敬酒注意事项

← 就餐注意事项

← 散席一句话

12. 电话礼仪：

← 电话语言注意

← 电话地点注意

← 不同场合的注意事项