《从业务（技术）走向管理》

《从业务（技术）走向管理》培训课纲

关注管理的全过程，达到“知行合一”

主讲老师:何岸 中科院心理所博士研究生 管理技能、领导力、执行力、有效沟通 培训师

课程受众: 中基层管理人员、储备干部、业务骨干、技术骨干课程时间: 2天（6小时/天）

授课方式:案例体验＋实战方法＋录像观赏＋角色扮演＋提问互动＋分组讨论＋精彩点评

授课特色: 课前调研及个性化设计+课中系统知识及实操演练+课后做知识转化为绩效指导

课程背景:

有些从业务、技术骨干提拔上来的干部，在工作中的表现，不让人满意

只会自己干，不会带领下属干

对管理缺乏基本概念

有心无力

自己拼命干，下属没事干整天忙、盲、茫

讨好下属

只知道用制度压人

除了钱以外，不知还有什么方法激励下属

即便掌握一些管理知识，也只是点的，面的，而不是系统的

业务骨干、技术骨干从来都是组织的中坚力量，是组织目标的具体执行者，而现实工作中，很多人是从业务或技术骨干直接走上管理岗位，靠摸索来积累管理经验，也会由于缺乏基本的管理知识而造成失误，给组织带来时间，金钱和机会的代价。管理团队的水平低下已经成为很多组织发展的瓶颈，导致组织虽有很好的战略，也很难实现。

术业有专攻，何岸老师致力于管理团队的培训已达十余年之久，培训过几百家的企业，包括国企、民企、外企等等。对各种性质、各种规模企业的管理团队有着丰富的培训经验。同时何岸老师结合了德鲁克管理精髓、教练技术、顾问技术、NLP、九型人格、管理心理学等现代高效的管理工具，对课程做了进一步的优化和完善，已经在国航、中石油、中国移动、中国银行、平安保险、海尔集团、格力电器等做了几百场的培训，成为在企业界享受良好口碑的经典课程。本课程评价均在95分以上，返聘率很高。

差异化优势:

一般的管理课程

本管理课程

调研方面

仅采用问卷调研，或仅听HR的表述，或不调研

采取两个步骤（先问卷调研，后电话访谈），三个层次的调研（领导、HR、学员代表），全方位摸准客户需求

内容方面

只给零散的方法，或者只谈理论

既有实用技能方法，也有背后的原理，让学员知其然也知其所以然

讲授方面

直接讲道理给学员，填鸭式，学员被动接受

更多地是启发式、教练式，来引导学员自己思考、反思，最后老师提炼概括，学员主动学习，印象深刻

案例方面

用多年周知的案例，或古代故事，有些脱离现实

全部用目前工作中常见的问题做案例，让学员如身临其境，有利于课后在工作中解决类似问题

培训焦点

只讲行为方式，忽视思维方式的引导

不仅讲实用方法，重点培养学员的正确的思维方式，这样让学员学到“根”

点评方面

只点评学员行为方面的问题，让学员只看到自己的缺点，而没看到盲点。

何岸老师运用教练技术的精髓对学员的发言和表现做点评，句句到位，直指人心。让学员看到自己的盲点，让学员看到自己一贯以来的模式是否有问题，这样让学员受益终生

课后支持

只对课程现场做反馈调查。

课后给客户做综合评价和建议，并支持客户做培训后的行动改善计划，让培训真正落地

课程收获:

让从业务、技术骨干提拔上来的管理者

了解到优秀管理者应该是什么样的，对照标准找差距

在心理上，真正实现优秀员工、业务骨干向优秀管理者的过渡

掌握系统思考能力，对部门工作懂得如何策划铺排，有条不紊地开展

提升上下级和各部门之间的协调沟通能力

学会组织管理、团队建设，合理利用本部门的人力资源，优化配置

提高目标、计划、时间、执行、控制等管理能力，从而提高团队整体效率

提高培育员工的能力，让团队人尽其才，物尽其用，充分发挥团队资源

提升激励员工的能力，让员工和管理者一起动起来，打造自动自发的团队

提升个人的领导力，拥有权力之外的影响力，激发团队，支持公司实现整体目标

课程大纲：

导言 解读管理---让学员对管理有全面的认知，并树立学习和提升的动力

讨论：什么是管理？

管理的三个维度：自我管理、团队管理、工作管理

案例分享：忙碌且不讨好的行政总监

管理者综合能力提升应掌握的管理模块

管理者成长中缺点与盲点

邓宁-克鲁格心理学效应在成长中的应用

第一部分 优秀管理者的素质模型和管理者的角色认知-帮你实现管理者的心理定位

一、优秀管理者的素质模型---给学员树立优秀管理者的标杆，对照自己，找出差距

讨论：优秀管理者的素质模型

素质与能力的关系

领导力之道---提升个人影响力的方法

视频分享：一个有激情的管理者

领导力之术---提升个人管理技能的方法

自我测评：业务骨干、普通管理者与优秀管理者之间的差距

讨论：什么样的管理者才是称职的

案例：区分“尽力而为”与“竭尽全力”

二、优秀管理者应有的角色---帮助学员实现在组织中正确的角色定位

管理者应该有的使命感、目标感、责任感

管理者的一个重要角色---经营者替身

从优秀员工、业务骨干到优秀管理者的五个转变

角色意识的转变

行为习惯的转变

工作焦点的转变

能力结构的转变

职责范围的转变

案例讨论：优秀管理者的正确角色与错位角色

五级领导人的特征

案例分享：管理者的新理念--仆人式领导

三、管理综合能力诊断与提升---让学员了解自己管理能力的薄弱点及提升方法

管理互动体验式游戏---在模拟的管理全过程中，帮学员全面诊断、检视管理者的常见问题，让管理者清晰自己在管理过程中的角色、责任和任务。其中诊断和提升的方面有：

如何与上司获取明确的目标和要求

如何向下属有效地下达指令，确保团队任务清晰

如何考虑完成任务的最佳方案，带领团队实现组织目标

如何指挥分工和合理安排工作

如何在执行过程中发现问题，并及时解决问题

如何总结任务完成情况，并向上司清晰汇报

第二部分 管理者的应具备的心态---正面积极与主动负责是管理者最重要的两个心态

正面积极：面对挫折，绝不抱怨，迎接挑战

案例分享：优秀企业家的心态

做发光体，不做黑洞

情绪ABC理论

情绪管理的方法：6秒钟情商、认知行为疗法

案例分析：员工A和员工B的区别

正面逻辑与负面逻辑

主动负责：不要表面上负责，要对团队结果负责

小组讨论：新员工入职后三种情况的责任划分

表现负责任 OR 真正负责任

案例分析：“库管发货”中该批评谁、表扬谁？

故事分享：勇于担当、负责任后的结果

评价真正负责任的标准：有利于组织的终极目标的实现

第三部分 管理者的管理技能

一、科学系统的思考方法---帮你学会对问题做系统的分析和正确的判断

案例分析：员工工作出错怎么解决？

解决问题中情和理的关系

理性：掌握科学方法的六步骤

感性：情感世界自有其理

系统思考三步骤

二、目标计划时间管理---帮你学会设定目标，铺排计划，合理利用时间的方法

目标管理SMART原则

计划分解到可执行的5W2H方法

目标计划管理跟踪工具---甘特图的应用

管理的不断改善---PDCA循环

高效时间管理的20个方法

案例分析：一个计划实施无效的问题根源在哪里

三、团队建设与指挥授权---让你带出优势互补、高效的团队

优秀团队的特征

组织的四层次---执行力中常被忽视的重要层次

团队人岗匹配的三要素---人岗相配，优势互补，人力资源最大化

看图说话：工作安排中常见的四个错误

组织内上下级指挥汇报系统的五原则

授权的四种类型---区分哪些工作需要授权

授权的五个原则

案例讨论：授权中常见的六种误区

有效授权的七个层次

案例讨论： 上司交给下属任务，下属为何无从下手？

四、员工培养---让你不但自己会做，还能教会员工，把你的下属培养起来

员工表现的冰山原理

管理者培养下属时应有的心态定位

四种员工（有心无力，有力无心，有心有力，无心无力）的培养重点

三种方式培养的关键点：OJT(岗上培养)+ OffJT（集中培训）+SD（自我启发）

如何制定培育计划

培训流程11步骤

互动演练：岗上指导的六个步骤

工作中教导的六个时机

新员工入职指导的八个要点

案例分析：学员在实际培养员工方面所遇到问题的现场解答

五、员工激励—让员工从“要我干”到“我要干”，打造自动自发的高意愿团队

激励中的常见误区

案例解读：罗森塔尔效应

激励的心理学原理：刺激—需求—行动

激励理论：XY理论、公平理论、双因素理论、成就理论、期望理论、需求理论

激励的四大原则

不同层次员工的不同需求

工作中激励的十种方式

多种实用的非物质激励菜谱

新生代员工的激励特点

案例讨论：如何让员工积极、高意愿地接受公司的挑战性任务

六、沟通与协调---帮你掌握沟通方法，让团队减少内耗，协同一致完成目标

案例分析：沟通中常见现象及障碍点

达成良好沟通应该具备的四大心态

有效沟通的六个步骤

案例讲解：沟通中应掌握的十点人性

案例讨论：沟通中应掌握的十点方法

与上司沟通的五个要点

与下属沟通的五个要点

跨部门沟通的难点分析及五个解决方案。

案例讨论：组织中常见的上司与下属冲突问题的解决

现场解决学员实际工作中存在的沟通难题

七、执行与控制---帮你加强过程控制，提高执行力，确保目标的实现。

执行中的常见八大误区分析

案例分析：执行中的结果思维

如何从心态上提高执行力

如何从制度的制定与执行上提高执行力

控制三环节：事前（预测问题）、事中（解决问题）、事后（例外事件例行化）

过程控制中的墨菲定律和海因里西法则

实际问题解决：学员在实际工作中此方面所遇到问题的现场互动与解答

第四部分 领导力素质提升—让管理者拥有影响力，带出一个有凝聚力战斗力的精英团队

领导力之道 & 领导力之术

领导与管理的五大区别

领导的软权力与硬权利

提升个人影响力的九个方面

情境领导：针对不同任务、不同员工的状况，调整领导风格

九型领导：针对不同性格的员工，调整领导风格

教练型领导的核心：“人”的问题解决了，才能从根本上解决“事”的问题

视频分析：从一段视频感悟，何为领导的魅力

培训落地解决方案

全方位解决方案，使培训真正落地

一、课前准备

课前，老师提供《问卷调研》及电话调研

提供《学员综合/特定能力测试表》，摸清学员综合能力水平

根据调研和测评结果，设计个性化方案

课上落实

授课形式：案例体验＋录像观赏＋角色扮演＋提问互动＋分组讨论＋精彩点评

课程结束前，老师带领学员梳理学习的收获和感悟

布置作业：制定《培训后行动改善跟踪表》，交ＨＲ跟踪

课后支持

行动改善的跟踪点评和建议解答学员在实际应用中的问题

给客户在管理方面的建议

注：本方案为初步方案，通常情况下，会在培训前与客户做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成最符合企业实际情况的个性化方案。